Zawartość strony
Marketing relacji definicja: w pierwszej chwili zestawienie tych dwóch słów zdaje się być wręcz oksymoronem. Wszakże marketing to przecież działania mające na celu realizację konkretnych zamierzeń, w tym zwiększenie popularności marki i co za tym idzie – wzrost sprzedaży. Gdzie tu zatem miejsce dla rzeczonych relacji?
🥇POBIERZ SWÓJ DARMOWY RAPORT TERAZ ZANIM PRZECZYTA GO KONKURENCJA
Ten DARMOWY raport ujawnia sekrety które spowodują znaczny wzrost Twoich zarobków i sprzedaży.💸💸💸
🔐 Twoje dane są bezpieczne.🔐 (sekrety prosto ze źródła, tylko konkrety-zero spamu).
Dziś już wiemy, że jedno może wynikać z drugiego – nim jednak pojawiła się koncepcja marketingu relacyjnego oraz indywidualnego podejścia do klienta, wszelkie działania reklamowe kierowano głównie do odbiorcy masowego.
Jeszcze kilkanaście lat wstecz, przed popularyzacją internetu oraz mediów społecznościowych, komunikacja reklamowa odbywała się jednokierunkowo.
Marketing transakcyjny, bo tak dziś nazywamy działania, w których to marka miała wyłączny wpływ na swój wizerunek, polegał na idealizacji produktu, a jedynym feedbackiem z rynku był wówczas poziom sprzedaży.
Kampanie oparte o spoty w mediach skutecznie nakłaniały do zakupów, jednak nieustanne pozyskiwanie nowych odbiorców stanowiło ogromne koszta.
Stąd też powstała potrzeba utrzymania przy sobie dotychczasowy klientów, a wraz z nią marketing relacyjny.
Marketing relacji, jak sama nazwa wskazuje, opiera się o specyficzny rodzaj więzi między producentem, czy sprzedawcą a konsumentem. W koncepcji tej klient zostaje niejako włączony w proces budowania marki. Komunikacja odbywa się tu na zasadach dialogu.
Rynek sygnalizuje zapotrzebowanie, na które odpowiada firma, a następnie klient, rozumiany, jako jednostka, nie jak w przypadku marketingu transakcyjnego, ogół, wyraża swoją opinię, najczęściej za pośrednictwem internetu.
Dzięki takiemu podejściu marka może w zasadzie natychmiastowo reagować na feedback, a odbiorca czuje się ważny, co buduje w nim potrzebę pozostania lojalnym wobec danego brandu.
Co istotne, w marketingu relacyjnym, jakość produktu nie jest jedynym czynnikiem skłaniającym do zakupów. Niemniej istotna jest reputacja marki oraz jej public relations.
Bez wątpienia, tym co przyczyniło się, a wręcz wyegzekwowało popularyzację strategii marketingowej zwanej relacyjną, są media społecznościowe. Internet wyniósł konsumenta na piedestał i niejako wręczył mu megafon, dzięki któremu jego głos stał się słyszalny w zasadzie na całym świecie. W dzisiejszych czasach kciuki w górę i serduszka nierzadko stanowią o wartości brandu.
Za pośrednictwem portali, takich jak Facebook, Instagram, TikTok czy Twitter każdy może nie tylko wyrazić zapotrzebowanie na dany towar, czy usługę, ale również po transakcji podzielić się swoimi odczuciami.
Co więcej, ocenie internautów podlega nie tylko proces zakupów, ale wszelkie działania marki. Wszakże marketing relacyjny nie polega wyłącznie na sprzedaży produktu, ale również wartości przemawiających do grupy docelowej.
Komunikacja za pośrednictwem mediów społecznościowych, na której opiera się marketing relacyjny, pozwala na dopasowanie działań marki do potrzeb odbiorców. Każdy z nas, internautów, co dnia korzystając z sieci, ujawnia swoje przeróżne preferencje.
Muzyka, której słuchamy, przepisy, z których korzystamy przygotowując obiad, a także wszelkie treści, które nagradzamy kciukiem w górę na Facebooku, czy serduszkiem na Instagramie tworzą nasz profil, jako potencjalnego klienta.
Dzięki wiedzy o naszych zainteresowaniach i potrzebach każda firma może personalizować swoje działania i dzięki temu stawać się w naszych oczach atrakcyjniejszą.
Wszakże przy dzisiejszym dostępie do właściwie każdego rodzaju towarów i usług, konkurowanie jakością już nie wystarczy. By odnieść sukces marka musi wzbudzać pozytywne emocje. Te natomiast rodzą się dzięki dobrze zbudowanemu wizerunkowi.
Marketing relacji, jak już zostało ustalone, opiera się o więzi nawiązane pomiędzy brandem a klientem. By te jednak mogły zaistnieć, ze strony marki musi zostać podjęty szereg działań. Budowanie wizerunku w internecie to obecnie jedno z podstawowych zadań z zakresu nie tylko marketingu, ale i public relations. To, jaką reputacją cieszy się brand, bezpośrednio przekłada się na sprzedaż.
Dawniej klienci oczekiwali od marki głównie jakości, przy obecnej konkurencyjności na rynku jednak istotne stają się także wartości, takie jak podejście do ochrony środowiska, a nawet warunki zatrudnienia w przedsiębiorstwie. Profile w mediach społecznościowych służą dziś do przekazywania filozofii, do której oferta komercyjna zdaje się być jedynie dodatkiem.
Marketing relacji daje niesamowite możliwości rozwoju, nawet tym firmom, których budżet jest okrojony. Dzięki mediom społecznościowym komunikacja z klientem staje się znacznie ułatwiona. Jednak, choć internet bez wątpienia ułatwia dotarcie do grupy docelowej i dopasowanie produktu do jej potrzeb, to stawia także swoje wymagania.
Na każdy like na Facebooku czy follow na Instagramie marki pracują kreatywnymi działaniami, tworzeniem angażujących treści i stałym podążaniem za aktualnymi trendami.
Marketing relacji zajmuje się tworzeniem i budowaniem mocnych, długotrwałych i opartych na wzajemnym zaufaniu relacji z klientem. Nacisk kładzie się w nim głównie na interakcje i związek emocjonalny klienta z marką. Na bok odsuwa się sprzedaż na siłę, aby tylko zarobić, jak to jest zazwyczaj w marketingu transakcyjnym.
Co sądzisz o wpisie pt. Marketing relacji? Daj znać w komentarzu.
Jak bardzo spodobała Ci się ta strona?
Kliknij na gwiazdki aby ocenić! (dobre opinie sprawiają, że piszemy więcej)
Średnia ocena 5 / 5. Liczba głosów: 555
Jeszcze nie ma głosów. Bądź pierwszą osobą.
Nie przegap wydarzeń live, podczas których omawiamy różne tematy i odpowiadamy na pytania, które pomogą Ci wyprzedzić konkurencję. Zarejestruj się na spotkania, których gospodarzem jest CEO UniqueSEO - Rafał Szrajnert.
Live odbywa się 1 w miesiącu i o terminie powiadamiamy tylko subskrybentów email.
Ten DARMOWY raport ujawnia sekrety które spowodują znaczny wzrost Twoich zarobków i sprzedaży z reklam... (sekrety prosto ze źródła)
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |