Marketing relacji -co to jest, przykłady, definicja +[1 zasada: zaprzyjaźnij się z klientem i buduj zaufanie!]

Marketing relacji
Marketing relacji

Marketing relacji. Jak budować więzi z klientem?

Marketing relacji definicja: w pierwszej chwili zestawienie tych dwóch słów zdaje się być wręcz oksymoronem. Wszakże marketing to przecież działania mające na celu realizację konkretnych zamierzeń, w tym zwiększenie popularności marki i co za tym idzie – wzrost sprzedaży. Gdzie tu zatem miejsce dla rzeczonych relacji?

🥇POBIERZ SWÓJ DARMOWY RAPORT TERAZ ZANIM PRZECZYTA GO KONKURENCJA

Ten DARMOWY raport ujawnia sekrety które spowodują znaczny wzrost Twoich zarobków i sprzedaży.💸💸💸

🔐 Twoje dane są bezpieczne.🔐 (sekrety prosto ze źródła, tylko konkrety-zero spamu).

darmowy newsletter marketingowy i SEO SEM Reklamy PPC

Więzi czy transakcje?

Dziś już wiemy, że jedno może wynikać z drugiego – nim jednak pojawiła się koncepcja marketingu relacyjnego oraz indywidualnego podejścia do klienta, wszelkie działania reklamowe kierowano głównie do odbiorcy masowego.

Jeszcze kilkanaście lat wstecz, przed popularyzacją internetu oraz mediów społecznościowych, komunikacja reklamowa odbywała się jednokierunkowo.

Marketing transakcyjny, bo tak dziś nazywamy działania, w których to marka miała wyłączny wpływ na swój wizerunek, polegał na idealizacji produktu, a jedynym feedbackiem z rynku był wówczas poziom sprzedaży.

Kampanie oparte o spoty w mediach skutecznie nakłaniały do zakupów, jednak nieustanne pozyskiwanie nowych odbiorców stanowiło ogromne koszta.

Stąd też powstała potrzeba utrzymania przy sobie dotychczasowy klientów, a wraz z nią marketing relacyjny.

Marketing relacji
Marketing relacji

Dialog w sprzedaży

Marketing relacji, jak sama nazwa wskazuje, opiera się o specyficzny rodzaj więzi między producentem, czy sprzedawcą a konsumentem. W koncepcji tej klient zostaje niejako włączony w proces budowania marki. Komunikacja odbywa się tu na zasadach dialogu.

Rynek sygnalizuje zapotrzebowanie, na które odpowiada firma, a następnie klient, rozumiany, jako jednostka, nie jak w przypadku marketingu transakcyjnego, ogół, wyraża swoją opinię, najczęściej za pośrednictwem internetu.

Dzięki takiemu podejściu marka może w zasadzie natychmiastowo reagować na feedback, a odbiorca czuje się ważny, co buduje w nim potrzebę pozostania lojalnym wobec danego brandu.

diagram marketingowy jak budować świadomość za pomocą reklam social media, Google Ads i SEO


REKLAMA

agencja seo social media reklama google ads facebook marketing
Sprawdź naszą ofertę

KONIEC REKLAMY

Co istotne, w marketingu relacyjnym, jakość produktu nie jest jedynym czynnikiem skłaniającym do zakupów. Niemniej istotna jest reputacja marki oraz jej public relations.

Marketing relacji koncepcja i stosowanie: Lubię to!

Bez wątpienia, tym co przyczyniło się, a wręcz wyegzekwowało popularyzację strategii marketingowej zwanej relacyjną, są media społecznościowe. Internet wyniósł konsumenta na piedestał i niejako wręczył mu megafon, dzięki któremu jego głos stał się słyszalny w zasadzie na całym świecie. W dzisiejszych czasach kciuki w górę i serduszka nierzadko stanowią o wartości brandu.

Za pośrednictwem portali, takich jak Facebook, Instagram, TikTok czy Twitter każdy może nie tylko wyrazić zapotrzebowanie na dany towar, czy usługę, ale również po transakcji podzielić się swoimi odczuciami.

Co więcej, ocenie internautów podlega nie tylko proces zakupów, ale wszelkie działania marki. Wszakże marketing relacyjny nie polega wyłącznie na sprzedaży produktu, ale również wartości przemawiających do grupy docelowej.

Marketing relacji opinie, czy wart? Personalizacja, czyli klucz do bram sukcesu

Komunikacja za pośrednictwem mediów społecznościowych, na której opiera się marketing relacyjny, pozwala na dopasowanie działań marki do potrzeb odbiorców. Każdy z nas, internautów, co dnia korzystając z sieci, ujawnia swoje przeróżne preferencje.

Muzyka, której słuchamy, przepisy, z których korzystamy przygotowując obiad, a także wszelkie treści, które nagradzamy kciukiem w górę na Facebooku, czy serduszkiem na Instagramie tworzą nasz profil, jako potencjalnego klienta.

Dzięki wiedzy o naszych zainteresowaniach i potrzebach każda firma może personalizować swoje działania i dzięki temu stawać się w naszych oczach atrakcyjniejszą.

Wszakże przy dzisiejszym dostępie do właściwie każdego rodzaju towarów i usług, konkurowanie jakością już nie wystarczy. By odnieść sukces marka musi wzbudzać pozytywne emocje. Te natomiast rodzą się dzięki dobrze zbudowanemu wizerunkowi.

Sprzedaj siebie, a towar sprzeda się sam!

Marketing relacji, jak już zostało ustalone, opiera się o więzi nawiązane pomiędzy brandem a klientem. By te jednak mogły zaistnieć, ze strony marki musi zostać podjęty szereg działań. Budowanie wizerunku w internecie to obecnie jedno z podstawowych zadań z zakresu nie tylko marketingu, ale i public relations. To, jaką reputacją cieszy się brand, bezpośrednio przekłada się na sprzedaż.

Dawniej klienci oczekiwali od marki głównie jakości, przy obecnej konkurencyjności na rynku jednak istotne stają się także wartości, takie jak podejście do ochrony środowiska, a nawet warunki zatrudnienia w przedsiębiorstwie. Profile w mediach społecznościowych służą dziś do przekazywania filozofii, do której oferta komercyjna zdaje się być jedynie dodatkiem.

Marketing relacji daje niesamowite możliwości rozwoju, nawet tym firmom, których budżet jest okrojony. Dzięki mediom społecznościowym komunikacja z klientem staje się znacznie ułatwiona. Jednak, choć internet bez wątpienia ułatwia dotarcie do grupy docelowej i dopasowanie produktu do jej potrzeb, to stawia także swoje wymagania.

Na każdy like na Facebooku czy follow na Instagramie marki pracują kreatywnymi działaniami, tworzeniem angażujących treści i stałym podążaniem za aktualnymi trendami.

pozycjonowanie seo reklama google ads facebook marketing internetowy
Nasza oferta: pozycjonowanie, seo, reklama google ads, facebook, szeroko pojęty marketing internetowy

Na czym polega marketing relacyjny?

Marketing relacji zajmuje się tworzeniem i budowaniem mocnych, długotrwałych i opartych na wzajemnym zaufaniu relacji z klientem. Nacisk kładzie się w nim głównie na interakcje i związek emocjonalny klienta z marką. Na bok odsuwa się sprzedaż na siłę, aby tylko zarobić, jak to jest zazwyczaj w marketingu transakcyjnym.

Co sądzisz o wpisie pt. Marketing relacji? Daj znać w komentarzu.

Z nami każda firma może się rozwijać. Tworzymy firmy i rozwijamy istniejące w internecie, a nasz marketing=WYNIKI. Z resztą zobacz co możemy osiągnąć w kilka miesięcy:

Czy warto inwestować w seo: dlaczego pozycjonowanie się opłaca

Zacznij współpracę z partnerem godnym zaufania!

Marketing w internecie, reklama i rozwijanie firm to nasza pasja i chleb powszedni. Na bieżąco jesteśmy zawsze z najnowszymi trendami, po to aby dawać Tobie to co najlepiej działa. Konkretny wynik, bez przepalania budżetu. Dla każdego zadania posiadamy wyszkolonych specjalistów, którzy dowiozą obiecane wyniki.

Skontaktuj się z nami:

pozycjonowanie seo reklama google ads facebook marketing internetowy
Nasza oferta: pozycjonowanie, seo, reklama google ads, facebook, szeroko pojęty marketing internetowy

Co to jest marketing relacji?

Marketing relacji (ang. relationship marketing) to strategia marketingowa, której celem jest budowanie i utrzymywanie długotrwałych i wartościowych relacji z klientami. W odróżnieniu od tradycyjnego marketingu, który koncentruje się na sprzedaży produktów lub usług, marketing relacji opiera się na budowaniu trwałych i lojalnych więzi z klientami poprzez dostarczanie im wartości dodanej i pozytywnych doświadczeń. Celem marketing relacji jest zbudowanie długofalowej i opartej na wartości relacji z klientem, co pozytywnie wpłynie na jego lojalność i przychylność wobec marki.

Co jest najważniejsze w marketingu relacji?

W marketingu relacji najważniejsze są następujące elementy:
-Zrozumienie potrzeb klienta: Najważniejszym elementem w marketingu relacji jest zrozumienie potrzeb i oczekiwań klienta, aby móc dostarczać mu wartości dodanej i pozytywnych doświadczeń.
-Personalizacja i indywidualne podejście: Marketing relacji opiera się na personalizacji i indywidualnym podejściu do każdego klienta, co pozytywnie wpłynie na jego lojalność wobec marki.
-Kontynuacja i utrzymywanie relacji: Marketing relacji to nie tylko budowanie relacji, ale także jej kontynuacja i utrzymywanie poprzez stały kontakt z klientem i dostarczanie mu wartości dodanej.
-Budowanie zaufania i wiarygodności: Zbudowanie trwałego i opartego na zaufaniu związku z klientem jest niezbędne w marketingu relacji.
-Dostarczanie wartości dodanej: Dostarczanie wartości dodanej, takiej jak specjalne oferty, usługi dodatkowe i wsparcie techniczne, pozytywnie wpłynie na zadowolenie klienta i jego lojalność wobec marki.

Czym różni się marketing transakcyjny od relacyjnego?

Marketing transakcyjny i marketing relacyjny to dwa różne podejścia do marketingu, które różnią się kilkoma istotnymi elementami:
-Skupienie: Marketing transakcyjny skupia się na jednorazowej sprzedaży produktu lub usługi, podczas gdy marketing relacyjny koncentruje się na budowaniu długofalowej i wartościowej relacji z klientem.
-Cele: Marketing transakcyjny ma na celu maksymalizację zysku poprzez sprzedaż produktu lub usługi, podczas gdy marketing relacyjny ma na celu zbudowanie lojalności i przychylności klienta wobec marki.
-Podejście do klienta: Marketing transakcyjny traktuje klienta jako jednorazowe źródło przychodu, podczas gdy marketing relacyjny traktuje go jako długoterminowy partner biznesowy.
-Działania: Marketing transakcyjny opiera się na krótkoterminowych działaniach promocyjnych, takich jak rabaty i promocje, podczas gdy marketing relacyjny opiera się na budowaniu długofalowej i wartościowej relacji poprzez dostarczanie wartości dodanej i pozytywnych doświadczeń.
-Wartość: Marketing transakcyjny koncentruje się na jednorazowej wartości dla marki, podczas gdy marketing relacyjny koncentruje się na długoterminowej wartości dla marki i klienta.

Jak bardzo spodobała Ci się ta strona?

Kliknij na gwiazdki aby ocenić! (dobre opinie sprawiają, że piszemy więcej)

Średnia ocena 5 / 5. Liczba głosów: 555

Jeszcze nie ma głosów. Bądź pierwszą osobą.

Rafał Szrajnert- uniqueSEO team
Rafał Szrajnert- uniqueSEO team
UniqueSEO to najlepsza agencja marketingowa w Polsce. Tworzymy i kreujemy udane kampanie SEM, pozycjonowanie, SEO i całą strategię ecommerce. Nie czekaj, dołącz do nas!