CRO – optymalizacja konwersji (dobre praktyki i przykłady)

Bez względu na to, jak użyteczny jest Twój produkt ecommerce, produkt SaaS, czy usługa, to ni jest to wiele wart, jeśli nie możesz skłonić ludzi do zakupu, czy subskrypcji.

Cechą wyróżniającą firmy która działa online jest to, że produkt jest kupowany i dostępny w internecie. I to na stronach internetowych potencjalni klienci zaczynają oceniać produkt i ostatecznie podejmują decyzję, czy zostać klientem, czy nie.

Weź pod uwagę, że znaczna liczba klientów (chyba że produkt jest wyłącznie zorientowany na przedsiębiorstwo) należy do grupy osób prywatnych, lub małych i średnich firm, wtedy więc odpowiedzialność jaka spoczywa na Tobie odnośnie CRO w generowaniu leadów staje się oczywista.

Współczynnik konwersji staje się wówczas kluczowym czynnikiem decydującym o rozwoju biznesu. Na tym polega potrzeba ciągłej optymalizacji.

Jako inteligentna osoba łatwo zdasz sobie sprawę że różnica pomiędzy 1 a 5% jest olbrzymia. Zobacz jak wygląda statystyka:

W tym poście zebraliśmy najważniejsze wskazówki dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji, które pomogą Ci rozpocząć optymalizację witryny.

Co to jest CRO

CRO z angielskiego to conversion rate optimization, czyli współczynnik optymalizacji konwersji.

CRO (Conversion Rate Optimization) to proces optymalizacji wskaźnika konwersji na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej. CRO ma na celu poprawę efektywności działań marketingowych poprzez zwiększenie liczby użytkowników, którzy dokonują pożądanej akcji na stronie, takiej jak np. dokonanie zakupu, zapisanie się na newsletter, wypełnienie formularza itp.

Proces CRO opiera się na analizie danych dotyczących zachowania użytkowników na stronie oraz ich preferencji, a następnie wprowadzaniu zmian, które zwiększą prawdopodobieństwo konwersji. Wśród działań CRO znajdują się m.in. modyfikacje treści, layoutu i funkcjonalności strony, personalizacja treści, testowanie A/B i testowanie wielu wariantów, a także usprawnienia techniczne.

CRO jest ważnym narzędziem dla firm, które chcą zwiększyć efektywność swoich działań marketingowych i zwiększyć zyski ze sprzedaży lub pozyskiwania klientów.

Strona główna

Większość odwiedzających, którzy przeglądają witrynę, najpierw trafia na stronę główną. Strona główna to miejsce, w którym odwiedzający wyrabiają sobie opinię o sklepie www i produkcie.

Strona główna to miejsce, w którym podajesz odwiedzającym przekonujący powód, aby zrozumieli, czy produkt/rozwiązanie jest dla nich, i przenosisz ich dalej w dół ścieżki.

Poniżej znajdują się wskazówki, które pomogą Ci ulepszyć swoją stronę główną.

REKLAMA

KONIEC REKLAMY

Zachowaj przejrzystą propozycję wartości

Twoja strona główna daje Ci możliwość pozycjonowania Twojej marki/produktu przed potencjalnymi klientami. Odwiedzający wchodzący na Twoją stronę główną powinni natychmiast zidentyfikować wartość, jaką oferuje im Twój produkt.

Twoja strona główna powinna jasno i zwięźle przedstawiać propozycję wartości Twojego produktu.

Dobra propozycja wartości jest wyraźna — sprowadza się do zaledwie kilku słów — i ma duży wpływ na leady. Tekst uzupełniający musi być również krótki, aby skutecznie rozwijać koncepcje jakie przekazuje propozycja wartości.

Często dobrze się sprawdza, gdy strona główna wykorzystuje obrazy z prawdziwego życia Twojej firmy, lub używanie produktu, dostarczając dalszego kontekstu.

Wraz z jasną propozycją wartości, strona główna wyraźnie musi zawierać silne wezwanie do działania (CTA), zachęcające odwiedzających do wypróbowania produktu już teraz.

Social proof: dowód społeczny

Dowód społeczny wprowadza efekt Bandwagon (owczego pędu, kuli śnieżnej) do praktyki.

Dowód społeczny zawsze był jedną z obowiązkowych strategii w CRO. Pomaga przekonać odwiedzających, że inni, którzy ich lubią, ufają, używają i (czasami) polecają produkt.

Istnieją różne elementy dowodu społecznego, które możesz zastosować na swojej stronie głównej.

Lista dużych klientów

Powiedz odwiedzającym, że dołączą do grona osób/firm które mają świetne rezultaty i są znane, jeśli wybiorą Twój produkt.

Pokaż im listę najlepszych marek z Twojej bazy klientów.

Liczba użytkowników

Jeśli liczba Twoich użytkowników/klientów jest dość duża, dobrym pomysłem jest umieszczenie jej na swojej stronie głównej.

Referencje

Komu wolisz wierzyć: firmie chwalącej się własnym produktem, czy osobie, którą znasz, doceniającej ten produkt?

Większość pójdzie tym drugim kierunku. Nowi odwiedzający witrynę wierzą, że ludzie tacy jak oni będą mieli bezstronną opinię na temat produktu, a ich uznanie będzie szczere.

Dodanie referencji znanych marek/osobistości do swojej strony głównej sprawi, że Twoja oferta będzie bardziej wiarygodna.

Historie sukcesów

Historie sukcesu dają odwiedzającym wgląd w rzeczywiste scenariusze, w których produkt może pomóc im zrobić coś lepszego. Pomagają odwiedzającym zwizualizować rolę produktu we własnej strategii operacyjnej.

Historie sukcesu są w szczególności skuteczne w przekonywaniu dużych (przedsiębiorstw) i nie do końca ufających Tobie osób.

Ułatw użytkownikom rozpoczęcie/zakup

Dobra strona główna musi być intuicyjna. Nie powinna pozwalać odwiedzającym wędrować po zakładkach bez celu, ale dostarczać im odpowiednich informacji i prowadzić do korzystnego działania (przy użyciu Twojego produktu).

Innymi słowy, użyj CTA. Ale Twój call to action nie może być byle jaki.

Aby odwiedzający spływali po Twojej ścieżce zakupowej w dół lejka, potrzebujesz skutecznych CTA. Niezależnie od tego, czy wezwanie do działania prowadzi do „Bezpłatnej wersji próbnej”, „Kup teraz” czy „Poproś o demo”, należy je odpowiednio umieścić na stronie głównej.

Zastrzeżenie: należy umieszczać wezwania do działania tylko wtedy, gdy wymaga ich strona główna. Umieszczanie nadmiernych CTA na stronie głównej w przeciwnym razie doprowadzi tylko do słabego UX.

🥇POBIERZ SWÓJ DARMOWY RAPORT TERAZ ZANIM PRZECZYTA GO KONKURENCJA

Ten DARMOWY raport ujawnia sekrety które spowodują znaczny wzrost Twoich zarobków i sprzedaży.💸💸💸

First NameImię

Your emailWpisz swój email

WYŚLIJ

🔐 Twoje dane są bezpieczne.🔐 (sekrety prosto ze źródła, tylko konkrety-zero spamu).

Nie przytłaczaj swoich gości

Umieszczenie zbyt dużej ilości informacji na stronie głównej przytłoczy odwiedzających. Podobnie jak mówienie wszystkiego o sobie na pierwszej randce.

Przyjrzyj się uważnie swojej stronie głównej i zidentyfikuj sekcje i elementy, które nie są zbyt przydatne. „Czy zamieszczasz na swojej stronie głównej zbyt wiele treści które dotyczą funkcji Twojego produktu?” Lub „czy używasz zbyt wielu referencji?” Nie narzucaj się odwiedzającym.

Opisy działania Twoich produktów, usług

Masz więc świetną stronę główną, która skutecznie zainteresuje odwiedzających Twoim produktem. Mimo to odwiedzający, którzy są naprawdę zainteresowani Twoim produktem, chcieliby dowiedzieć się więcej o jego funkcjach, zanim podejmą jakąkolwiek konkretną decyzję.

Opisywanie funkcji produktu to miejsce, w którym możesz się pochwalić wprost co dajesz przyszłym klientom.

Daj podgląd funkcji

Co jest lepszego niż czytanie o funkcjach produktu?

Oglądanie produktu w akcji.

Możesz wspomnieć o każdej funkcji swojego produktu na samej stronie głównej, a następnie na podstronach. Podgląd wraz z opisem może pomóc odwiedzającym dowiedzieć się, jak łatwy jest w użyciu produkt. Możesz zaoferować wgląd w postaci obrazów, GIF-ów lub krótkich filmów.

Spraw, aby Twoje funkcje były oparte na korzyściach

Zapewnienie odwiedzającym czystej wiedzy technicznej na temat funkcji Twojego produktu może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego — nawet jeśli Twoja wyższość nad konkurencją opiera się na jakości wykonania czy technologii.

Techniczny żargon musisz zamienić na prosty język, ilustrujący końcowe korzyści, jakie użytkownicy otrzymają dzięki funkcjom Twojego produktu. Następnie możesz poprzeć swoje słowa zaletami technicznymi, jakie posiada Twój produkt.

Zapewnij łatwą nawigację

W przypadku posiadania wielu produktów w nawigacji musisz odpowiednio rozmieścić kategorie, jeśli natomiast masz usługi lub sprzedajesz mało produktów, albo działasz w modelu SaaS, to z pewnością chciałbyś pochwalić się każdą jego funkcją na swojej stronie internetowej.

Musisz jednak upewnić się, że odwiedzający mają na uwadze wszystkie funkcje produktu.

Oferuj łatwą nawigację na swojej stronie funkcji, aby odwiedzający zawsze mogli przechodzić od jednej funkcji do drugiej (i z powrotem).

Strona cenowa

Podczas gdy strona główna i strona funkcji odgrywają swoją rolę w wywieraniu wpływu na odwiedzających, ostatecznie jest to strona z cenami, na której potencjalni klienci podejmują największą decyzję, czyli zakup. W przypadku Ecommerce, strona produktu zawiera w sobie wszystkie od tej pory omawiane, ale jeśli działasz w modelu usług, lub saas to osoba przechodzi przez wszystkie etapy.

Poniższe wskazówki mają na celu optymalizację strony cenowej dla usług, lub SaaS.

Pomóż swoim gościom wybrać

Odwiedzający przechodzący na stronę z cenami powinni mieć możliwość natychmiastowego wyboru planu zakupu. Musisz wyraźnie podzielić swoje plany cenowe, aby każdy odwiedzający miał tylko jeden plan odpowiadający jego potrzebom i mógł go wyraźnie zidentyfikować.

Następnie możesz osobno przetestować oferowane moduły produktów wraz z ofertą typu „wszystko w jednym”.

Kiedy użytkownicy porównują różne plany cenowe dla produktu, patrzą na funkcje, które zawiera każdy plan. Kiedy jednak wspomnisz o dużej liście funkcji, z których wiele jest wspólnych dla wszystkich twoich planów cenowych, to tylko mylisz użytkowników.

Niemniej jednak nadal istnieje rozwiązanie, jeśli masz wiele funkcji, które Twoim zdaniem ludzie rozważą przed wyborem planu, możesz wymienić najważniejsze funkcje na stronie z cenami i przejść do innej strony, podając pełną listę funkcji.

FAQ: często zadawane pytania

Przewiduj pytania, jakie odwiedzający mogą mieć na temat Twoich planów cenowych. Możesz dodać małą sekcję FAQ na stronie z cenami i link do dedykowanej strony FAQ (jeśli ją masz).

Nie dawaj zbyt wielu wyborów

Jednym z najstarszych przykazań dotyczących CRO czyli optymalizacji współczynnika konwersji jest zminimalizowanie opcji nawigacji dla odwiedzających, gdy są na stronach transakcji. Istnieją różne dowody, które świadczą o sukcesie tej strategii. Zwłaszcza witryny ecommerce (handlu elektronicznego) wykorzystują tę strategię na swoich stronach płatności, aby powstrzymać użytkowników przed opuszczeniem. Zauważ, na stronie płatności nie masz już rozbudowanego menu, aby użytkownicy przypadkiem nie kliknęli. Czyli żadnych rozpraszaczy!

Strona z cenami to równie ważna strona, na której nie chcesz, aby odwiedzający przechodzili na inne strony internetowe. Możesz przetestować wersje A/B swojej strony cenowej, usuwając pasek nawigacyjny i sprawdzić, czy rzeczywiście poprawia to współczynnik konwersji.

Co robi agencja cro conversion rate optimization?

Agencja CRO (Conversion Rate Optimization) oferuje specjalistyczne usługi z zakresu optymalizacji konwersji, które mają na celu poprawę efektywności działań marketingowych klienta. Agencje CRO wspierają swoich klientów w procesie optymalizacji witryny internetowej lub aplikacji mobilnej w taki sposób, aby zwiększyć liczbę użytkowników, którzy dokonują pożądanej akcji na stronie, takiej jak dokonanie zakupu, wypełnienie formularza kontaktowego lub subskrypcja newslettera.

Agencje CRO przeprowadzają szczegółową analizę witryny lub aplikacji klienta, w tym analizę zachowań użytkowników, analizę konwersji, testy A/B, personalizację treści i usprawnienia techniczne. Na podstawie zebranych danych, agencje CRO rekomendują i wprowadzają zmiany na stronie internetowej, aby zoptymalizować proces konwersji i zwiększyć liczbę dokonywanych transakcji.

Agencje CRO często oferują również usługi monitorowania i raportowania, które pozwalają na śledzenie i analizowanie wyników działań oraz na ciągłe dostosowywanie strategii optymalizacji konwersji. Dzięki temu agencje CRO pomagają firmom w osiągnięciu lepszych wyników sprzedażowych i zwiększeniu rentowności biznesu.

Teraz twoja kolej

Czy przegapiliśmy jakąś ważną praktykę CRO z punktu optymalizowania konwersji? Którą praktykę osobiście uważasz za najlepszą?

A jak jest u Ciebie?

Przy okazji, daj znać co sądzisz o dzisiejszym wpisie pt. CRO – optymalizacja konwersji (dobre praktyki i przykłady)?

Napisz w komentarzu.

Z nami każda firma może się rozwijać. Tworzymy firmy i rozwijamy istniejące w internecie, a nasz marketing=WYNIKI. Z resztą zobacz co możemy osiągnąć w kilka miesięcy:

Zacznij współpracę z partnerem godnym zaufania!

Marketing w internecie, reklama i rozwijanie firm to nasza pasja i chleb powszedni. Na bieżąco jesteśmy zawsze z najnowszymi trendami, po to aby dawać Tobie to co najlepiej działa. Konkretny wynik, bez przepalania budżetu. Dla każdego zadania posiadamy wyszkolonych specjalistów, którzy dowiozą obiecane wyniki.

Skontaktuj się z nami: