Czym wyróżnia się marketing usług logistycznych?

Marketing usług logistycznych jest bardzo specyficzną dziedziną. Trzeba w nim kierować się określonymi wytycznymi, które umożliwiają docieranie do odpowiednich grup odbiorców. Ważne jest też oferowanie im odpowiedniej wartości. W tej branży cena jest ważna, ale nie jest jednak najważniejsza.

Z tego powodu trzeba dobrze przemyśleć, jakie zalety oferty będą komunikowane. Co trzeba wiedzieć o marketingu usług logistycznych? Co jest ważne?

Marketing to nie to samo co reklama

Przede wszystkim należy zacząć od tego, że marketing to nie tylko reklama. Jest ona jego ważną częścią, ale nie stanowi całości działań marketingowych.

To dużo szersze pojęcie, które obejmuje właściwie każdy rodzaj komunikacji z klientem. Z tego powodu tak ważne jest przygotowanie spójnej strategii marketingowej.

Tylko taka może skutecznie docierać do odbiorców i wspierać działania marketingowe, które rzeczywiście przynoszą zyski. Reklama w gruncie rzeczy to tylko jeden z etapów marketingu, na którym potencjalny klient może dowiedzieć się o istnieniu oferty lub produktu.

Jak reklamować firmę logistyczną?

Abu dobrze reklamować firmę logistyczną proponujemy strategię składającą się z 3 głównych filarów rozwijania biznesu w internecie:

• seo, czyli pozycjonowanie w wyszukiwarce
• reklamy PPC, w tym google ads i youtube (ciekawe film który pokazuje jak można mile spędzić czas)
• reklamy w social mediach

🥇POBIERZ SWÓJ DARMOWY RAPORT TERAZ ZANIM PRZECZYTA GO KONKURENCJA

Ten DARMOWY raport ujawnia sekrety które spowodują znaczny wzrost Twoich zarobków i sprzedaży.💸💸💸

First NameImię

Your emailWpisz swój email

WYŚLIJ

🔐 Twoje dane są bezpieczne.🔐 (sekrety prosto ze źródła, tylko konkrety-zero spamu).

Marketing usług logistycznych to budowanie lojalności

W branży usług logistycznych ogromne znaczenie ma lojalność klientów. Z tego powodu duży nacisk kładzie się na zawieranie długoterminowych umów.

Z jakiego powodu to ważne?

Z takiego, że umożliwia to długofalowe planowanie. Pamiętajmy, że łańcuch logistyczny składa się z wielu ogniw, których współpraca musi być dograna. Tu nie ma miejsca na błędy, bo każde opóźnienie będzie wiązało się ze stratami finansowymi, a czasami także ze stratami wizerunkowymi.

Żeby możliwe było sprawne organizowanie transportu trzeba móc planować kolejne kroki, bo z oczywistych przyczyn nie wszystko da się zorganizować w trybie last minute. Z tego powodu ważnym elementem marketingu usług logistycznych jest zachęcanie klientów do powrotu, ponownego korzystania z danej usługi albo po prostu do podpisania umowy wiążącej na długi czas.

Dzięki takiemu rozwiązaniu działania logistyczne mogą przebiegać sprawnie. Jak zachęcać do lojalności? Przede wszystkim wszelkie zachęty powinny zostać uwzględnione w strategii marketingowej.

Zwykle są nimi bardziej atrakcyjne warunki w przypadku ponownego korzystania z usługi lub podpisania długiej umowy. Trzeba jednak podkreślić, że żeby zachęty były skuteczne, to firma logistyczna musi utrzymywać wysoką satysfakcję klientów na każdym etapie działania.

Chodzi o to, że niska cena nie będzie wystarczającą zachętą, jeśli klient nie był zadowolony ze sposobu wykonania usługi lub z kontaktu z firmą logistyczną.

Dokładnie tak jest też w każdej innej branży. Klient nie kupi produktu ponownie, jeśli nie będzie z niego zadowolony. Z tego powodu bardzo ważne jest, by marketing budować na wysokiej jakości świadczonych usług i robić wszystko, co możliwe, by je na takiej utrzymać.

Marketing w logistyce kładzie nacisk na zrozumienie potrzeb klienta

W przypadku marketingu usług logistycznych bardzo ważna jest dogłębna analiza i zrozumienie potrzeb klienta. Chodzi o to, by oferta została możliwie spersonalizowana i przygotowana zgodnie z jego oczekiwaniami.

Jak już wspomniano, w tej branży to nie zawsze cena jest najważniejsza.

Z tego powodu konkurowanie wyłącznie nią będzie sporym błędem. Jeśli chodzi o inne wartości wysoko cenione przez klientów, to warto zwrócić uwagę na czas realizacji.

Dla niektórych klientów to właśnie on będzie kluczowy. W przypadku produktów spożywczych to on decyduje o tym, czy dany rodzaj dostawy się sprawdzi, bo trudno wyobrazić sobie, by świeże warzywa i owoce mogły spędzić w podróży wiele dni. W ich wypadku czas odgrywa ogromną rolę, bo spóźnienie może oznaczać, że produkt będzie nadawał się wyłącznie do utylizacji.

W branży spożywczej i farmaceutycznej ogromne znaczenie mają też warunki gwarantowane przez firmę logistyczną na wszystkich etapach transportu. Chodzi o to, że takie produkty muszą mieć zapewnioną odpowiednią temperaturę na każdym etapie.

Zwykle musi ona też być monitorowana i udokumentowana. Dla takich klientów pewność, że ich towar nie zostanie uszkodzony podczas transportu np. poprzez jego ogrzanie, jest zdecydowanie ważniejsza niż cena.

Przykłady takich specyficznych potrzeb można mnożyć.

Warto o nich wiedzieć, by marketing firmy logistycznej został odpowiednio dopasowany do oczekiwań odbiorców. Podkreślmy, że z czasem mogą się one zmieniać, więc konieczna jest analiza danych i dopasowywanie do jej wyników strategii marketingowej.

Rozbieżności pomiędzy sytuacją aktualną a idealną

W każdej firmie logistycznej powinno używać się wybranych KPI do mierzenia jakości usług i innych wybranych parametrów. To odpowiednie dobranie wskaźników kluczowych pomaga określić, w jakim aktualnie stanie jest przedsiębiorstwo oraz wyznaczyć kierunek jego dalszego rozwoju.

Co ciekawe, trzeba pamiętać, że źle dobrane KPI nie tylko nie są skuteczne, ale nawet wprowadzają w błąd. Efekt ich stosowania może być odwrotny od zamierzonego. Przykładowo – dostawa w 48 godzin na terenie kraju nie będzie już dobrym wskaźnikiem. Już od pewnego czasu jest ona uznawana za standard, więc nie będzie skutecznym wyróżnikiem dla danej firmy logistycznej.

Marketing usług logistycznych podsumowanie

A jak jest u Ciebie?

Przy okazji, daj znać co sądzisz o dzisiejszym wpisie pt. Marketing usług logistycznych (reklama firmy logistycznej)?

Napisz w komentarzu.