Telemarketing -co to jest, ustawienia krok po kroku+[przyk艂ady, definicja]

Czym jest telemarketing

Czym jest telemarketing?

Telemarketing to technika marketingowa, polegaj膮ca na nawi膮zywaniu kontaktu z potencjalnymi klientami przez telefon w celu promocji i sprzeda偶y produkt贸w lub us艂ug. Telemarketerzy dzwoni膮 do os贸b lub firm, przekazuj膮c im informacje o oferowanych produktach i us艂ugach, odpowiadaj膮c na pytania, a tak偶e pr贸buj膮c przekona膰 do dokonania zakupu lub podj臋cia innej po偶膮danej akcji.

Telemarketing mo偶e by膰 prowadzony w r贸偶nych formach, w tym przez call center, z wykorzystaniem automatyzacji procesu rozmowy (tzw. robo-calling), oraz przez sprzeda偶 bezpo艣redni膮.

Telemarketing mo偶e by膰 skutecznym narz臋dziem marketingowym, poniewa偶 pozwala na dotarcie do szerokiej grupy potencjalnych klient贸w i przekazanie im indywidualnej oferty, jednocze艣nie umo偶liwiaj膮c zbieranie feedbacku i informacji zwrotnych, co pozwala na dalsze dostosowanie oferty. Jednak偶e, wiele os贸b mo偶e postrzega膰 telemarketing jako natr臋tny lub niepo偶膮dany, co prowadzi do wprowadzania regulacji prawnych dotycz膮cych wykorzystywania tej techniki.

Telemarketing to w obecnych czasach to jedno z najpopularniejszych narz臋dzi przeznaczonych do marketingu. Nale偶y pami臋ta膰, 偶e w zale偶no艣ci od rodzaju mo偶e s艂u偶y膰 do obs艂ugiwania konsumenta b膮d藕 sprzeda偶y us艂ug, a tak偶e produkt贸w. Warto dowiedzie膰 si臋, czym jest telemarketing i czy warto go stosowa膰 w swojej firmie.

agencja seo social media reklama google ads facebook marketing

Wiele os贸b zastanawia si臋, czym jest telemarketing.

Mo偶na go zdefiniowa膰 jako przedsprzeda偶 oraz sprzeda偶 produkt贸w b膮d藕 us艂ug. Mo偶na zdefiniowa膰 go tak偶e jako og贸艂 dzia艂a艅, kt贸re wykorzystuj膮 po艂膮czenia telefoniczne do aktywnego pozyskiwania lead贸w czy wyszukiwania prospekt贸w.

Telemarketing nierzadko ma na celu tak偶e zawarcie transakcji kupna-sprzeda偶y. Warto zaznaczy膰, 偶e sprzeda偶 telefoniczna pomo偶e zwi臋kszy膰 zyski z handlu. Opr贸cz tego zmniejsza koszty sprzeda偶y, a ponadto zwi臋ksza satysfakcj臋 konsumenta.

Trzeba zwr贸ci膰 uwag臋 na fakt, 偶e dzia艂 call center po raz pierwszy pojawi艂 si臋 w przedsi臋biorstwie ze Stan贸w Zjednoczonych.

馃POBIERZ SW脫J DARMOWY RAPORT TERAZ ZANIM PRZECZYTA GO KONKURENCJA

Ten DARMOWY raport ujawnia sekrety kt贸re spowoduj膮 znaczny wzrost Twoich zarobk贸w i sprzeda偶y.馃捀馃捀馃捀

馃攼 Twoje dane s膮 bezpieczne.馃攼 (sekrety prosto ze 藕r贸d艂a, tylko konkrety-zero spamu).

darmowy newsletter marketingowy i SEO SEM Reklamy PPC

Historia telemarketingu w Polsce

W naszym kraju firmy zajmuj膮ce si臋 telemarketingiem powsta艂y na pocz膮tku lat 90. Nale偶y zaznaczy膰, i偶 sprzeda偶 telefoniczna jest jedn膮 z najcz臋艣ciej stosowanych metod w przedsi臋biorstwach, kt贸re oferuj膮 produkty oraz us艂ugi. Zalet膮 telemarketingu jest m.in. fakt, i偶 rozmowa telefoniczna pozwoli dostarczy膰 konsumentowi spor膮 ilo艣膰 informacji w do艣膰 kr贸tkim czasie.

diagram marketingowy jak budowa膰 艣wiadomo艣膰 za pomoc膮 reklam social media, Google Ads i SEO


REKLAMA

agencja seo social media reklama google ads facebook marketing
Sprawd藕 nasz膮 ofert臋

KONIEC REKLAMY

W ten spos贸b klient nie musi szuka膰 wszelkich danych w internecie – nie musi czyta膰 recenzji czy opis贸w. Warto zaznaczy膰, 偶e cz臋sto bywa tak, i偶 konsultantowi wystarcza par臋 minut, 偶eby przekona膰 konsumenta do zakupu.

Okazuje si臋, 偶e skuteczna sprzeda偶 telefoniczna zagwarantuje, i偶 wszelkie informacje, kt贸re chcemy przekaza膰, zostan膮 odpowiednio zrozumiane przez konsumenta. Dodatkowo call center daje sposobno艣膰 szybkiego rozwi膮zywania problem贸w oraz w膮tpliwo艣ci danego klienta.

Rodzaje telemarketingu

Wyr贸偶nia si臋 cztery rodzaje telemarketingu:

  • piel臋gnowanie kontakt贸w
  • telesprzeda偶
  • identyfikacja, kt贸ra polega na poszukiwania oraz ocenie nowych potencjalnych klient贸w
  • pe艂na obs艂uga klienta oraz pomoc techniczna w przypadku w膮tpliwo艣ci, kt贸re dotycz膮 serwisu.

Telemarketing przychodz膮cy

Wyr贸偶ni膰 mo偶na tak偶e telemarketing przychodz膮cy, kt贸ry skupia si臋 na od odbieraniu po艂膮cze艅. Najpopularniejszy jest jednak taki, kt贸ry jest wychodz膮cy.

Mowa tutaj o marketingu skupiaj膮cym si臋 na wykonywaniu po艂膮cze艅 do nowych oraz sta艂ych klient贸w. Istnieje te偶 telemarketing B2B oraz B2C.

Dost臋pny jest te偶 telemarketing zewn臋trzny oraz wewn臋trzny. Wiele firm korzysta te偶 z telemarketingu aktywnego oraz reaktywnego.

Telemarketing przychodz膮cy, kt贸re zwany jest cz臋sto reaktywnym to przewa偶nie tak zwane infolinie. Ich podstawowym zadaniem b臋dzie udzielanie informacji dzwoni膮cym.

Infolinia, w czym pomaga?

Dodatkowo infolinie tego typu pe艂ni膮 te偶 funkcj臋 centra obs艂ugi klienta w wielu instytucjach finansowych czy przedsi臋biorstwach telekomunikacyjnych. Nierzadko mowa tutaj te偶 o operatorach telewizji kablowej czy linii do sk艂adania zam贸wie艅 w pizzeriach.

Warto wiedzie膰, 偶e przy zastosowaniu infolinii sposobne jest tak偶e zbieranie danych dotycz膮cych klient贸w – mo偶liwe jest przeprowadzenie badania indywidualnych preferencji konsumenta. Trzeba te偶 zwr贸ci膰 uwag臋 na to, 偶e telemarketing wychodz膮cy ma przewa偶nie za zadanie sprzedawa膰 produkty b膮d藕 us艂ugi.

Przy jego pomocy mo偶liwe jest przeprowadzenie m.in. badania satysfakcji konsument贸w, kt贸re po艂膮czone jest z pr贸b膮 sprzeda偶y innych produkt贸w czy us艂ug.

Sposobne jest te偶 sprzedawanie us艂ug telekomunikacyjnych czy innych us艂ug. Trzeba zwr贸ci膰 uwag臋 na fakt, 偶e przy pomocy takiego rodzaju telemarketingu przeprowadzane s膮 nierzadko badania potencja艂u konsument贸w w zakresie zainteresowania danymi us艂ugami, a tak偶e produktami. Bardzo du偶o w艂a艣cicieli firm staje przed bardzo trudnym wyborem.

Zastanawiaj膮 si臋 oni, co jest lepsze – prywatny dzia艂 call center czy mo偶e outsourcing telemarketingu. Warto wiedzie膰, ze pierwsze z wymienionych rozwi膮za艅 ma bardzo du偶o zalet – mowa tutaj przede wszystkim o szybkim dost臋pie do w艂a艣ciwej wiedzy, samodzielnego wyznaczania oraz kontrolowania standard贸w jako艣ci oraz dost臋pie do raport贸w czy danych, kt贸re zosta艂y zebrane w oparciu o rozmowy telefoniczne z konsumentami.

Telemarketing wady i zalety

呕eby skutecznie zrealizowa膰 tego typu dzia艂ania, trzeba mie膰 sporo czasu oraz mo偶liw膮 do wykorzystania powierzchni臋 do pracy. Warto zwr贸ci膰 uwag臋 na fakt, 偶e outsourcing us艂ug telemarketingowych jest rozwi膮zaniem, na kt贸re stawia wi臋kszo艣膰 przedsi臋biorstw.

Jest tak nie bez powodu, bowiem jest to bardzo du偶a oszcz臋dno艣膰 czasu. Je偶eli podejmujemy decyzj臋 o zleceniu dzia艂a艅 telemarketingowych w przedsi臋biorstwie zewn臋trznym, to warto pami臋ta膰 o tym, 偶eby wybra膰 agencj臋 posiadaj膮c膮 pracownik贸w o najwy偶szych kompetencjach.

Odpowiednio dobrana firma powinna zapewnia膰 wsp贸艂prac臋 na najwy偶szym poziomie. Telemarketing jest bardzo ch臋tnie wykorzystywany w wielu firmach.

Dzi臋ki niemu mo偶na znacz膮co zwi臋kszy膰 przychody swojej firmie. Istnieje wiele firm, kt贸re 艣wiadcz膮 us艂ugi telemarketingowe.

Z tego powodu ka偶dy w艂a艣ciciel firmy powinien przeanalizowa膰 to, czy 艣wiadczenia telemarketingowe b臋d膮 dobre dla jego firmy.

Telemarketing jak skutecznie sprzedawa膰 [porady]

Skuteczny telemarketer musi posiada膰 skrypt sprzeda偶owy i do艣wiadczenie, aby przeprowadzi膰 odpowiedni膮 prezentacj臋 produktu. Musi wiedzie膰 jak dostarcza膰 prospektom wiele informacji i jak przekona膰 go do zakupu. Pomocne s膮 tak偶e metody sprzeda偶y telefonicznej i j臋zyk korzy艣ci.

pozycjonowanie seo reklama google ads facebook marketing internetowy
Nasza oferta: pozycjonowanie, seo, reklama google ads, facebook, szeroko poj臋ty marketing internetowy

Na czym polega praca w telemarketingu?

Praca w telemarketingu polega na nawi膮zywaniu kontaktu z potencjalnymi klientami za po艣rednictwem telefonu lub innego medium komunikacji, takiego jak np. e-mail czy czat. Celem takiej pracy jest promowanie produkt贸w lub us艂ug, zdobywanie nowych klient贸w oraz zwi臋kszanie sprzeda偶y.

Zadania wykonywane podczas pracy w telemarketingu mog膮 r贸偶ni膰 si臋 w zale偶no艣ci od konkretnego stanowiska oraz bran偶y, w kt贸rej pracuje telemarketer. Jednym z najwa偶niejszych zada艅 jest nawi膮zywanie kontakt贸w telefonicznych z potencjalnymi klientami i przedstawianie ofert produkt贸w lub us艂ug. W ramach pracy w telemarketingu, telemarketerzy musz膮 tak偶e umie膰 odpowiedzie膰 na pytania klient贸w, rozwiazywa膰 w膮tpliwo艣ci, udziela膰 informacji o produktach i us艂ugach, a tak偶e skutecznie przekonywa膰 do dokonania zakupu.

W telemarketingu wa偶na jest tak偶e umiej臋tno艣膰 prowadzenia rozmowy i nawi膮zywania pozytywnych relacji z klientami. Telemarketerzy cz臋sto korzystaj膮 z narz臋dzi informatycznych, takich jak bazy danych klient贸w czy oprogramowanie CRM, kt贸re umo偶liwiaj膮 skuteczn膮 organizacj臋 pracy i prowadzenie dzia艂a艅 marketingowych.

Praca w telemarketingu mo偶e wymaga膰 elastyczno艣ci i umiej臋tno艣ci pracy w zespole, ale te偶 samoorganizacji i skutecznej komunikacji. Wymagane jest r贸wnie偶 przestrzeganie przepis贸w prawnych dotycz膮cych ochrony danych osobowych i przepis贸w dotycz膮cych telemarketingu.

Podsumowanie

pozycjonowanie seo reklama google ads facebook marketing internetowy

A jak jest u Ciebie?

Przy okazji, daj zna膰 co s膮dzisz o dzisiejszym wpisie pt. Telemarketing -czym jest (wady i zalety)?

Napisz w komentarzu.

Z nami ka偶da firma mo偶e si臋 rozwija膰. Tworzymy firmy i rozwijamy istniej膮ce w internecie, a nasz marketing=WYNIKI. Z reszt膮 zobacz co mo偶emy osi膮gn膮膰 w kilka miesi臋cy:

Czy warto inwestowa膰 w seo: dlaczego pozycjonowanie si臋 op艂aca

Zacznij wsp贸艂prac臋 z partnerem godnym zaufania!

Marketing w internecie, reklama i rozwijanie firm to nasza pasja i chleb powszedni. Na bie偶膮co jeste艣my zawsze z najnowszymi trendami, po to aby dawa膰 Tobie to co najlepiej dzia艂a. Konkretny wynik, bez przepalania bud偶etu. Dla ka偶dego zadania posiadamy wyszkolonych specjalist贸w, kt贸rzy dowioz膮 obiecane wyniki.

Skontaktuj si臋 z nami:

pozycjonowanie seo reklama google ads facebook marketing internetowy
Nasza oferta: pozycjonowanie, seo, reklama google ads, facebook, szeroko poj臋ty marketing internetowy

Jak bardzo spodoba艂a Ci si臋 ta strona?

Kliknij na gwiazdki aby oceni膰! (dobre opinie sprawiaj膮, 偶e piszemy wi臋cej)

艢rednia ocena 5 / 5. Liczba g艂os贸w: 555

Jeszcze nie ma g艂os贸w. B膮d藕 pierwsz膮 osob膮.

Rafa艂 Szrajnert- uniqueSEO team
Rafa艂 Szrajnert- uniqueSEO team
UniqueSEO to najlepsza agencja marketingowa w Polsce. Tworzymy i kreujemy udane kampanie SEM, pozycjonowanie, SEO i ca艂膮 strategi臋 ecommerce. Nie czekaj, do艂膮cz do nas!
Telemarketing -co to jest, ustawienia krok po kroku+[przyk艂ady, definicja]
U偶ywamy plik贸w cookie na naszej stronie internetowej, aby zapewni膰 Ci najbardziej odpowiednie wra偶enia, zapami臋tuj膮c Twoje preferencje. Klikaj膮c 鈥濧kceptuj臋鈥, wyra偶asz zgod臋 na u偶ywanie plik贸w cookie. Je艣li nie wyra偶asz zgody, ustawienia dotycz膮ce plik贸w cookies mo偶esz zmieni膰 w swojej przegl膮darce.
Czytaj wi臋cej