Marketing Usług definicja i metody mix (Strategia dla biznesu usługowego)

Jeśli spróbujesz promować swój biznes oparty na usługach, tak jak każdy inny biznes, będziesz mocno rozczarowany.

Ponieważ firmy oparte na usługach wymagają wyjątkowego i bardzo odmiennego podejścia do generowania większej liczby potencjalnych klientów, prospektów i sprzedaży.

Dlatego w tym filmie podzielę się 5 rzeczami, które musisz wiedzieć, jeśli chcesz odnieść sukces w marketingu swojej firmy usługowej.

Weźmy się za to.

Obejrzyj wideo pt. Marketing usług na youtube poniżej:

Marketing w firmie usługowej

Cześć, z tej strony Rafał Szrajnert, założyciel UniqueSEO, agencji marketingu internetowego. Więc jeśli interesuje Ciebie temat rozwijania biznesu to jeśli oglądasz moje materiały na youtube zachęcam do subskrybowania kanału i polajkowania filmu. Dzięki temu masz większą pewność że nie przegapisz kolejnego odcinka, ponieważ algorytm youtube często nie pokazuje tego typu treści.

Natomiast jeśli czytasz blog to koniecznie zapisz się do newslettera ponieważ regularnie wysyłamy ciekawe informacje naszym subskrybentom.

🥇POBIERZ SWÓJ DARMOWY RAPORT TERAZ ZANIM PRZECZYTA GO KONKURENCJA

Ten DARMOWY raport ujawnia sekrety które spowodują znaczny wzrost Twoich zarobków i sprzedaży.💸💸💸

First NameImię

Your emailWpisz swój email

WYŚLIJ

🔐 Twoje dane są bezpieczne.🔐 (sekrety prosto ze źródła, tylko konkrety-zero spamu).

Dlaczego na wstępie powiedziałem że marketing usług jest czymś zupełnie innym niż marketing produktów? Otóż sam fakt że sprzedajesz coś czego nie widać i nie można dotknąć powoduje sporą różnicę.

W dodatku zachęcam Ciebie żebyś teraz świadomie zaczął się przyglądać reklamom usług które widzisz. Zobacz jak te firmy się reklamują, jaki mają marketing, co mówią:

„Zapewniamy lepszą obsługę” lub „Mamy wyższą jakość” lub „Robimy rzeczy szybciej”,

te stwierdzenia nie tylko nie są w ogóle zróżnicowane, ale także sprawiają, że brzmisz dokładnie tak samo, jak każdy z Twoich konkurentów.

Więc postarajmy się to naprawić, więc dlatego dam teraz 5 strategii na marketing w usługach.

Sprzedawaj efekt końcowy

Przykazanie numer jeden jeśli chodzi o usługi marketing i działanie. To jest chyba najważniejsze co musisz zrozumieć w tym filmie. A jeśli nie najważniejszy to ścisłe top 3, bo za chwilę usłyszysz jeszcze więcej, ale zostańmy tutaj na chwilę.

Mówienie o benefitach, mówienie o efektach końcowych, czyli o tym co chcą osiągnąć Twoi odbiorcy to podstawa jeśli chodzi o marketing usług.

Struktura wygląda tak że:

• pokazujesz co mogą zyskać jeśli zaczną z Tobą współpracę
• pokazujesz co stracą jeśli tego nie zrobią

Czyli w uproszczeniu, mają zobaczyć tą niekorzystną sytuację, w której są teraz i efekt końcowy, a Twoja usługa to pomost pomiędzy tymi dwoma stanami.

Niektórzy marketerzy lub właściciele firm kiedy zaczynają rozumieć ten koncept to idą w dobrym kierunku, ale często popełniają kilka błędów. Np. poruszają wady, błędy i ten niekorzystny stan po czym od razu proponują swoja usługę, ale nie wystarczająco mówili o benefitach, czyli tym stanie pożądamy. W efekcie czego nie wykształcili wystarczająco silnego poczucia że ich usługa to pomost pomiędzy tymi dwoma stanami.

Widzisz już że marketing handlu i usług to dwa odmienne byty. Tak jak marketing usług ubezpieczeniowych i produktów fizycznych.

REKLAMA

KONIEC REKLAMY

Storytelling

Następna bardzo ważna rzecz to storytelling, bo my jako ludzie uwielbiamy opowiadanie historii. Bardzo mało marketerów buduje kampanie na podstawie historii, a na podstawie stwierdzeń, czyli jesteśmy najszybsi, najlepsi itp.

A twierdzenia nie znaczą dla klienta absolutnie nic.

Zobacz na swoim przykładzie, czy skupiasz się na reklama które działają w taki sposób?

Raczej nie prawda?

Ale za to zdarza się że przeczytasz jakieś case study jak firma pomogła, może przeczytasz tekst…

W dodatku story czy cae study z klientem ma jeszcze jedną wspaniałą rzecz.

Usuwa obiekcje.

Ponieważ osoba która widzi że komuś w podobnej sytuacji do nich się udało to może się z ta osobą łatwiej utożsamić.

Co jeszcze możesz zrobić oprócz case study?

Poradniki co robić, jak robić, albo czego nie robić!

Więc zapamiętaj, klienta nie obchodzą stwierdzenia i to jaki fajny jesteś. Oni troszczą się tylko o siebie i jak Ciebie wykorzystać, żebyś im pomógł.

I to całkiem logiczne, dlatego mamy wolny rynek. Każdy robi to co dla niego najlepsze.

Lead nurturing, edukacja i pielęgnowanie leadów

W porządku, następnym krokiem jest to, że musisz pielęgnować swoje leady. Oznacza to, że zasadniczo, jeśli sprzedajesz usługę na swoim rynku cóż, będziesz musiał najpierw zapewnić jakąś wartość lub jakąś historię tak jak właśnie o tym mówiłem lub jakieś treści lub autorytety że stajesz przed nimi i pokazujesz, że wiesz, o czym mówisz i jesteś tym właściwy.

Jeśli sprzedajesz naprawdę tanie usługi, to mniej będzie miało to zastosowanie, ale jeśli sprzedajesz coś co kosztuje już kilkaset, lub kilka tysięcy złotych lub nawet więcej to będziesz potrzebować dużej ilości lead nurturing, aby upewnić się, że naprawdę jasno komunikujesz, że jesteś najlepszy do tej pracy.

Jeden z największych błędów, jakie widzę, zwłaszcza firmy, które są zupełnie nowe w reklamie, to starają się wyjść przed oczy klienta i tworzą reklamę, która trafia bezpośrednio. Czyli typowa reklama direct response.

Pomyśl, nikt Ciebie nie zna, nie wie czy mówisz prawdę i nagle wyskakujesz jak filip z konopii i chcesz coś sprzedać bezpośrednio.

Zrozum jedno:

Rolą marketingu jest to żeby zwiększyć liczbę touchpointów. Czyli punktów styku z Twoją marką.

Na pewno znasz statystyki które mówią że aby klient kupił od Ciebie jeśli się nie znacie to potrzebuje od 8-15 kontaktów z Twojej strony.

Lejek dla marketingu usługowego

Wszyscy wiemy jak wygląda lejek marketingowy. Jego rolą jest to aby z zimnego ruchu (COLD traffic) przekształcić tego prospekta na osobę w środku lejka, czyli WARM, więc ta osoba już Ciebie zna, wie co robisz, a w końcu w płacącego klienta.

Najpopularniejszy rodzaj lejka marketingowego to ten gdzie z reklamy kierujesz ich na stronę gdzie w zamian za zostawienie swojego adresu email dostają jakiś lead magnet, po zapisaniu się są przekierowywani na kolejną stronę, jest to już strona ofertowa i na backendzie wpadają do Twoje kolejki email automation.

Możesz sprawdzić jak to u nas wygląda, wystarczy że na stronie wejdziesz w zakładkę „bezpłatny raport”, zostaw email i zobacz co się dzieje. Zobacz też jakie emaile od nas otrzymujesz i je czytaj. Sporo się z nich nauczysz.

Pomyśl o tym że każdy taki email który trafia do klienta na skrzynkę to tak jakby mini kontakt od Twojego sprzedawcy.

Unikaj marnotrawstwa

Marnotrawstwo to wiele rzeczy które wykonują przedsiębiorcy. Często słuchają się złotych rad i przeskakują z kwiatka na kwiatek. Przez to nie są w stanie przetestować danego systemu i pozwolić się zazębić różnym akcjom. Często też chcą robić wszystko na raz. Ktoś powie że marketing usług działa super na linkedin więc przez 3 dni będą wysyłać spam na skrzynkę obcych osób. Innym razem ktoś powie że głupie filmiki na tiktoku są super dla biznesu.

Nie tylko się wypalisz i stracisz wiarę we własne umiejętności, ale także źle trafisz.

Twoi klienci nie podążają tą strategią. Oni nie są wszędzie. Wręcz przeciwnie. Każdy kanał i medium marketingowe skupiają inne osoby.

Na temat wybierania medium robiłem kiedyś odcinek na youtube, mianowicie, na przykład jeśli chcesz dotrzeć do mężczyzn w wieku 25-35 lat to głównie będziesz się reklamować na facebooku i youtube. Jeśli chcesz dotrzeć do kobiet w wieku 18-30 to jest ich najwięcej na instagramie. Nastolatki tiktok, a prezesi linkedin.

Najważniejsze więc aby uniknąć marnotrawstwa w marketingu to nie próbuj być wszystkim wszędzie.

Podsumowanie marketing w usługach

1. Sprzedawaj efekt końcowy
2. Struktura narracji i storytelling
3. Pielęgnuj leady (lead nurturing)
4. Lejek usługowy
5. Unikaj marnotrawstwa

Często zadawane pytania:

Marketing usług definicja

Istota marketingu usług: Marketing usług według definicji to każde działanie które ma na celu przyciągnięcie potencjalnych klientów do tego aby korzystali z usług oferowanych przez konkretne firmy. Najczęściej osiąga się to przez nieustanną komunikację z klientem, m.in. informowaniu jego o aktualnych nowościach, jeśli mamy zmiany, konkursach z nagrodami, rabatach oraz podziękowanie za to że skorzystał z usługi.

Usługa marketingowa to działanie polegające na kształtowaniu stosunków pomiędzy producentem i odbiorcą towarów, które to dotyczy w szczególności określania wielkości produkcji, ustalania cen, jakie metody dystrybucji zastosować, usługi gwarancyjne, jakie reklamy i promocje zastosować.

Więc jak widzisz osoby które wpisują w google hasła marketing artykuły dostają z goła odmienne odpowiedzi niż na marketing w handlu i usługach.

Jakie są cechy usług?

Cechy usług to cechy, które odróżniają usługi od produktów i innych dóbr rynkowych. Oto kilka głównych cech usług:

1. Brak fizycznej reprezentacji: Usługi nie mają fizycznej reprezentacji, co oznacza, że klienci muszą opierać się na reklamie, opiniach i doświadczeniu, aby określić ich wartość.
2. Nieodłączna obecność producenta: Usługi są ściśle związane z obecnością producenta, a jakość usługi jest bezpośrednio związana z jakością i umiejętnościami producenta.
3. Nieodwracalność: Usługi nie mogą być cofnięte ani zwrócone, co odróżnia je od produktów.
4. Indywidualizacja: Usługi są często dostosowywane do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów.
5. Nieprzenośność: Usługi są ściśle związane z miejscem ich świadczenia i nie mogą być transportowane w inne miejsca.
6. Nie możliwość ich pomiaru przed ich użyciem: Trudno jest określić jakość usługi przed jej wykorzystaniem.
7. Nie możliwość ich magazynowania: Usługi nie mogą być magazynowane, co oznacza, że muszą być świadczone w czasie rzeczywistym.

Rodzaje marketingu usług

• Ambient marketing
• Content marketing
• Remarketing
• Marketing afiliacyjny
• Marketing cyfrowy
• Marketing internetowy
• Marketing mobilny
• Marketing narracyjny
• Marketing partyzancki
• Marketing podstępny
• Marketing polityczny
• Marketing sensoryczny
• Marketing SMS
• Marketing sportowy
• Marketing szeptany
• Marketing wielopoziomowy (MLM czyli multi-level-marketing)
• Marketing wirusowy
• Marketing zapachowy (należy do marketingu sensorycznego)
• Marketing zwrotny
• Shopper marketing
• Social media marketing
• Marketing w wyszukiwarkach internetowych
• Marketing społeczny

Co sądzisz o wpisie pt. Marketing Usług definicja i metody mix (Strategia dla biznesu usługowego) ? Daj znać w komentarzu.

Z nami każda firma może się rozwijać. Tworzymy firmy i rozwijamy istniejące w internecie, a nasz marketing=WYNIKI. Z resztą zobacz co możemy osiągnąć w kilka miesięcy:

Zacznij współpracę z partnerem godnym zaufania!

Marketing w internecie, reklama i rozwijanie firm to nasza pasja i chleb powszedni. Na bieżąco jesteśmy zawsze z najnowszymi trendami, po to aby dawać Tobie to co najlepiej działa. Konkretny wynik, bez przepalania budżetu. Dla każdego zadania posiadamy wyszkolonych specjalistów, którzy dowiozą obiecane wyniki.

Skontaktuj się z nami: