Cross selling, sprzedaż krzyżowa (maksymalizowanie zysków)

Systematyczne zwiększanie sprzedaży spędza sen z powiek siłom handlowym i menedżerom w każdej organizacji. Dotyczy to szczególnie branż, gdzie konkurencyjność jest duża, a wysycenie rynku określonym produktem niemal na maksymalnym poziomie.

Mimo to wciąż stosowane są techniki, które mają za zadanie wygenerować dodatkową sprzedaż i jeszcze bardziej zainteresować klienta produktem czy usługą. Jedną z tych metod obok tzw. up sellingu jest tzw. cross selling.

🥇POBIERZ SWÓJ DARMOWY RAPORT TERAZ ZANIM PRZECZYTA GO KONKURENCJA

Ten DARMOWY raport ujawnia sekrety które spowodują znaczny wzrost Twoich zarobków i sprzedaży.💸💸💸

First NameImię

Your emailWpisz swój email

WYŚLIJ

🔐 Twoje dane są bezpieczne.🔐 (sekrety prosto ze źródła, tylko konkrety-zero spamu).

Czym jest cross selling i kiedy mamy z nim do czynienia?

Cross selling to nic innego jak przykład sprzedaży krzyżowej, który polega na sprzedaży produktu powiązanego podczas jednej tylko transakcji. Aby miał miejsce cross selling konieczne jest, aby dodatkowy produkt lub usługa były ściśle powiązane z podstawowym produktem.

Cross-selling to proces sprzedaży dodatkowych produktów lub usług do istniejących klientów. Celem cross-sellingu jest zwiększenie wartości transakcji poprzez sprzedaż dodatkowych produktów lub usług, które są uzupełnieniem lub rozszerzeniem aktualnie zakupionych przez klienta.

Na przykład, jeśli klient kupuje laptopa, sprzedawca może zaproponować dodatkowe akcesoria, takie jak torba na laptopa, mysz bezprzewodowa lub program antywirusowy. Celem jest zwiększenie wartości transakcji i zapewnienie klientowi pełnego rozwiązania dla jego potrzeb.

Cross-selling jest często stosowany przez sprzedawców i firmy, ponieważ jest to skuteczny sposób na zwiększenie dochodów i zwiększenie lojalności klientów. Jednak ważne jest, aby proces cross-sellingu był właściwie zaplanowany i przeprowadzany z uwzględnieniem potrzeb i wymagań klienta, w przeciwnym razie może on być odebrany jako natrętny i niechciany.

Aby to zobrazować można przywołać sprzedaż kompletu opon zimowych podczas zakupu samochodu, sprzedaż specjalnego kubka do zaparzania ziół podczas kupowania herbaty czy dodatkowe wkłady filtrujące w trakcie zakupów filtrującego dzbanka na wodę.

Cross selling dotyczy każdej branży i każdej formy sprzedaży. Obecny jest również w usługach.

Cross selling bazuje wyłącznie na potrzebach klienta i odwołuje się niejako do produktu podstawowego, na który już zdecydował się klient po to, by go uatrakcyjnić lub sprawić wrażenie, że jego użyteczność wzrasta jeszcze bardziej przy zakupie dodatkowych elementów.

Cross-selling, up-selling i down-selling – popularne techniki

Podstawowym celem techniki o nazwie cross selling jest zwiększenie zakupów przy jednoczesnym zwiększeniu satysfakcji klienta. Kupując dany produkt lub usługę i uzupełniając go o asortyment towarzyszący (komplementarny) mamy poczucie udanych zakupów i doskonałej obsługi nas jako klientów.

Warto przy tym podkreślić, że cross selling jest również bardzo przydatny z punktu widzenia samego klienta. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, kiedy trzeba kupić specjalistyczne produkty (np. przeznaczone do remontu) i brakuje szczegółowej wiedzy na temat produktów komplementarnych, których zastosowanie jest konieczne.

W takiej sytuacji cross selling pozwala również zaoszczędzić czas i kupić wszystko jednorazowo i w jednym miejscu (co też wpływa na koszt dostawy).

Jako przykład może posłużyć zakup płytek ceramicznych i kleju do płytek do łazienki.

Dzięki technice cross sellingu klient (nawet niedoświadczony w pracach budowlanych) szybko zorientuje się, że powinien zakupić również uszczelniającą folię w płynie czy narożne taśmy uszczelniające).

W trakcie zakupów stacjonarnych przypomni mu o tym doradca handlowy, zaś przy zakupach online zobaczy produkty komplementarne jako sugestie lub podpowiedzi. W tego typu sytuacjach satysfakcja z zakupów jest znacząco wyższa.

REKLAMA

KONIEC REKLAMY

Cross selling w sieci

Technika sprzedaży krzyżowej od lat obecna jest w klasycznej sprzedaży stacjonarnej, a od niedawna również w sprzedaży internetowej.

W trakcie zakupów w sklepie internetowym bardzo często podpowiadają się produkty pokrewne, uzupełniające lub komplementarne, które często wywołują natychmiastową potrzebę ich posiadania.

Efekt ten wzmacnia się szczególnie w sytuacji, kiedy na produkty powiązane jest promocja lub kiedy pojawia się komunikat, że konkretny produkt został bardzo wysoko oceniony przez innych kupujących i jest przez nich chętnie kupowany.

Cross selling to jedna z najskuteczniejszych technik sprzedaży, która opiera się wyłącznie na potrzebach klientów i przynosi sprzedającemu natychmiastowe i wymierne korzyści pod postacią większego koszyka zakupów oraz zwiększonej satysfakcji klienta (co przełoży się najprawdopodobniej na jego powrót do sklepu internetowego).

Klienci, którzy mają poczucie, że ich potrzeby zostały spełnione i że otrzymali produkt kompletny bardzo często zostają z daną marką na dłużej.

To przekłada się bezpośrednio na budowanie pozytywnego wizerunku konkretnej marki przy stosunkowo niskich nakładach finansowych. Nie trzeba bowiem w tej sytuacji pokaźnych środków finansowych na działania promujące i marketingowe, aby pokazać rynkowi określony produkt lub usługę.

Skuteczność cross sellingu kryje się również w tym, że nie jest to nachalna forma sprzedaży, co bardzo wielu klientów sobie ceni.

W trakcie zakupów online produkty lub usługi powiązanie pojawiają się niezwykle dyskretnie i to klient (bez namawiania) decyduje się włożyć je do koszyka i sfinalizować transakcję. Dzięki tej technice klienci nie mają poczucia, że zostali do zakupów zmuszeni czy nadmierni sprowokowani.

Po sfinalizowanej transakcji mają poczucie satysfakcji i należytej obsługi.

Co to jest sprzedaż komplementarna

Komplementarność w sprzedaży to nic innego, jak oferowanie naszemu klientowi dodatkowych usług, czy produktów pasujących lub komponujących się z usługą, lub produktem, które właśnie kupuje od nas. Często ten rodzaj sprzedaży można również zaobserwować w dwóch formach, jako sprzedaż uzupełniającą i sprzedaż krzyżową.

Podsumowanie

Podsumowując, cross selling obecny jest w naszym życiu niemal na każdym kroku. Często nawet nie zdajemy sobie z tego sprawy jak produkty lub usługi powiązane oddziałują na nas i zachęcają nas do zakupów.

Jeśli Ty również masz poczucie, że wyszedłeś ze sklepu z większą ilością rzeczy niż planowałeś – możesz być pewny, że oto właśnie ziściła się strategia sprzedaży krzyżowej!

Cross selling od kilkunastu już lat pozostaje jedną z najskuteczniejszych technik sprzedaży – zarówno w opcji tradycyjnej (stacjonarnej) jak i przez Internet.

Z nami każda firma może się rozwijać. Tworzymy firmy i rozwijamy istniejące w internecie, a nasz marketing=WYNIKI. Z resztą zobacz co możemy osiągnąć w kilka miesięcy:

Zacznij współpracę z partnerem godnym zaufania!

Marketing w internecie, reklama i rozwijanie firm to nasza pasja i chleb powszedni. Na bieżąco jesteśmy zawsze z najnowszymi trendami, po to aby dawać Tobie to co najlepiej działa. Konkretny wynik, bez przepalania budżetu. Dla każdego zadania posiadamy wyszkolonych specjalistów, którzy dowiozą obiecane wyniki.

Skontaktuj się z nami: