Celem zawodu tajemniczy klient (inaczej mystery shopper) jest sprawdzenie czy pracownicy obsługują potencjalnych klientów zgodnie z obowiązującymi standardami, a także wzrost poziomu zadowolenia z usługi. Na tym stanowisku przyda Ci się spostrzegawczość, umiejętność radzenia sobie w sytuacjach nietypowych, a także podstawowe umiejętności aktorskie – w końcu pracownik nie może Cię zdemaskować.

REKLAMA

Koniecznie zobacz NAJLEPSZE szkolenie z Facebooka na rynku

Link do kursu: szkolenie Facebook Ads

Poniżej programy, w których można wziąć udział jako tajemniczy klient w wersji online, czyli bez wychodzenia z domu.

Po prostu zarejestruj się w firmach z płatnymi ankietami (często ogłaszane są również rekrutacje na tajemniczych Klientów).

Nazwa programu	Próg wypłaty	Sposób wypłaty	Link do rejestracji
	od 10$	PayPal, Bony na Amazon, Skrill
	od 50zł	Doładowanie do telefonu, PayPal, Przelew
	od 80zł	PayPal
	5$ na start, wypłata od 30$	PayPal

Kim jest tajemniczy klient? Mystery shopping

Tajemniczy klient to osoba, która wykonuje na zlecenie firm, profesjonalną ocenę danego miejsca (sklepu, restauracji, hotelu itd). Bardzo często mystery shopper otrzymuje zadanie przeprowadzenia audytu w lokalach i firmach, w których najczęściej bywa, tak aby wykonany przez niego audyt, był jak najbardziej naturalny. Dzięki temu tajemniczy klient otrzymuje zapłatę za coś, co normalnie wykonałby w swoim wolnym czasie.

REKLAMA

KONIEC REKLAMY

Tajemniczy klient – jak wygląda realizacja zlecenia?

Na czym polega badanie Mystery Shopper?

Do zaczęcia zarabiania w Internecie jako tajemniczy klient, musisz zarejestrować się w bazie zrzeszającej audytów. Następnie wypełnisz kwestionariusz osobowy, podając swoje podstawowe dane osobowe, a także parę informacji na temat swojego życia. Dzięki temu otrzymasz zlecenia pasujące do Ciebie, więc także wymagające mniejszego przygotowania. Kolejnym krokiem będzie przejście szkolenia, które pozwoli Ci na poznanie zasad obowiązujących na tym stanowisku. Gdy już przygotujesz się w pełni do podjęcia pracy jako tajemniczy klient, dokładnie zapoznaj się z otrzymanym scenariuszem do zlecenia. Wykonanie samego zlecenia zajmie Ci zapewne parę minut, jednak po nim konieczne jest zdanie raportu lub wypełnienie ankiety oceniającej Twoje doświadczenie.

Poniżej masz listę najlepszych obecnie portali, w których możesz wypełniać ankiety.

Nazwa programu	Próg wypłaty	Sposób wypłaty	Link do rejestracji
	od 10$	PayPal, Bony na Amazon, Skrill
	od 50zł	Doładowanie do telefonu, PayPal, Przelew
	od 80zł	PayPal
	5$ na start, wypłata od 30$	PayPal

Po co właściwie firmy zatrudniają tajemniczych klientów?

Głównym celem jaki ma zostać zrealizowany dzięki współpracy z tajemniczym klientem, jest wzrost poziomu zadowolenia z obsługi, a co za tym idzie – wzrost sprzedaży usług czy produktów. Dane jakie są dostępne po przeprowadzonym badaniu, pomagają przedsiębiorstwom ustalić jakie elementy obsługi wzbudzają zastrzeżenia. Dzięki temu, częściej unika się sytuacji, w której prawdziwy klient wychodzi niezadowolony i rezygnuje ze skorzystania z określonych usług danej firmy.

🥇POBIERZ SWÓJ DARMOWY RAPORT TERAZ ZANIM PRZECZYTA GO KONKURENCJA

Ten DARMOWY raport ujawnia sekrety które spowodują znaczny wzrost Twoich zarobków i sprzedaży.💸💸💸

First NameImię

Your emailWpisz swój email

WYŚLIJ

🔐 Twoje dane są bezpieczne.🔐 (sekrety prosto ze źródła, tylko konkrety-zero spamu).

Jakie korzyści przynoszą badania marketingowe?

Zdarzają się osoby, dla których badania są wartością same w sobie, ale stanowcza większość korzystających z badań liczy, że wiedza płynąca z danych zamieni się w konkretne wnioski, a te przełożą się na wyższą sprzedaż i mniejsze koszty.

Np. poprzez wizyty tajemniczych klientów w punktach sprzedaży możemy się dowiedzieć, jaka część potencjału sprzedażowego nie zostaje należycie zagospodarowana przez sprzedawców.

Niewłaściwe rozpoznanie potrzeb Klienta może sprawić, że wyjdzie on ze sklepu nie dokonując zakupu. Identyfikacja tego problemu pozwoli firmie zmierzyć się z nim i podnieś zaangażowanie personelu w aktywną sprzedaż np. poprzez szkolenia oraz system kontroli i motywacji.

Również w rezultacie innych technik badawczych możemy podnieść wskaźnik konwersji, tj. zwiększyć odsetek klientów, którzy nie odchodzą bez zakupów, lub z niepełnym koszykiem.

Na przykład badania satysfakcji i oczekiwań pozwalają przygotować lepiej dopasowaną ofertę i lepiej ją prezentować, akcentując cechy i wartości ważne dla konkretnych grup i typów klientów. Dobrze zaprojektowane i realizowane badania marketingowe powinny więc przełożyć się nie tylko na raporty i prezentacje, ale przede wszystkim na policzalne zyski przedsiębiorstwa.

Korzyści badań mystery shopperów

Poprzez audyty tajemniczych klientów w punktach sprzedaży i obsługi można sprawdzić u źródła:

• co tak naprawdę dzieje się, podczas kontaktów klientów z pracownikami lub pośrednikami firmy?
• w jakim stopniu pracownicy znają i stosują ustalone standardy jakości obsługi klienta?
• czy niektóre standardy jakości obsługi wymagają zmiany, poprawy lub szkoleń?
• jak przebiega rozpoznanie potrzeb klienta i czy jest skuteczne?
• czy doradcy i sprzedawcy potrafią wskazać przewagi konkurencyjne naszej oferty?
• czy sprzedawcy aktywnie sprzedają i efektywnie wykorzystują kontakt z klientami?
• jak jeszcze lepiej wykorzystać obecność klienta w punkcie sprzedaży i sprzedać więcej?
• jaki jest przebieg i skuteczność ścieżek obsługi klienta?
• jak wygląda czas oczekiwania i właściwej obsługi?
• czy sprzedawcy potrafią właściwie finalizować transakcje?
• wygląd punktu sprzedaży i jego otoczenia, czystość, estetykę,
• dostępność asortymentu, plakatów, gazetek, ulotek, itp.

Kto może zostać tajemniczym klient?

Do wykonywania zlecenia może być zatrudniony zarówno student, jak i rencista. Granica wieku tajemniczego klienta mieści się zazwyczaj w przedziale 18-60. Do realizacji zlecenia zatrudnia się osoby, które są spostrzegawcze, potrafią zachowywać się naturalnie i skupić się na kilku rzeczach jednocześnie. Praca jako tajemniczy klient polega przede wszystkim na obserwacji i dokładnej analizie środowiska. Kiedy wykażemy już chęć podjęcia współpracy, może pojawiać się pytanie, jak zostać tajemniczym klientem? W tym celu warto sprawdzać oferty pracy wystawiane przez firmy zajmujące się wsparciem sprzedaży.

Tajemniczy klient – jak zostać online?

Najpopularniejszą formą pracy jako tajemniczy klient online jest wypełnianie ankiet.

Jeszcze raz udostępniam najciekawsze oferty pracy, zarejestrować można się za darmo już teraz i zaczynamy zarabiać!

Nazwa programu	Próg wypłaty	Sposób wypłaty	Link do rejestracji
	od 10$	PayPal, Bony na Amazon, Skrill
	od 50zł	Doładowanie do telefonu, PayPal, Przelew
	od 80zł	PayPal
	5$ na start, wypłata od 30$	PayPal

Jakie są wymagania, aby zostać tajemniczym klientem?

Pomimo, że brak jest szkoleń oraz kursów, aby zostać tajemniczym klientem, nie jest to praca dla każdego. Do tego zajęcia predysponowane są zwłaszcza osoby skrupulatne, dokładne, uważne i zorganizowane.

Dzięki tym cechom możliwe jest dokładne wypełnienie ankiety zlecenia, co przekłada się na bardziej wartościową informację dla kierownika/właściciela firmy. Mówiąc prościej, jeśli tajemniczy klient podczas swojej wizyty zanotuje dokładnie jakie nieprawidłowości występują, to łatwiej będzie później je wyeliminować.

Wymagane umiejętności i kwalifikacje:

1. Bardzo energiczny, uczciwy i zmotywowany.
2. Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
3. Jasna komunikacja, zarówno pisemna, jak i ustna, w celu wyjaśnienia wymagań, budowania relacji z klientami i umiejętności pisania jasnych raportów.
4. Umiejętność zrozumienia wymagań pracodawców.
5. Umiejętność samodzielnej pracy bez nadzoru.
6. Zorientowany na wyniki, z angażującą osobowością i pasją do zakupów.
7. Umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem.
8. Bycie proaktywnym i jednoczesne radzenie sobie z różnymi zadaniami i napiętymi terminami.
9. Umiejętności analityczne.
10. Analiza notatek i dokumentacji wykonanej podczas zadania w celu napisania obiektywnego raportu.
11. Dbałość o szczegóły.
12. Możliwość sprawdzenia jakości świadczonej obsługi klienta.

Tajemniczy klienci muszą świetnie się komunikować, ponieważ większość ich zadań wiąże się z koniecznością interakcji i radzenia sobie z innymi ludźmi, a także wyraźnego wyrażania siebie podczas pisania raportów na temat ogólnego doświadczenia.

Aby zostać tajemniczym klientem, nie jest wymagane żadne specjalne szkolenie ani wykształcenie. Niektóre firmy organizują krótkie sesje szkoleniowe przedstawiające umiejętności, których powinno się używać, i podają szczegółowe instrukcje dotyczące każdego zadania, które tajemniczy klient musi wykonać, aby otrzymać zapłatę.

Praca tajemniczego klienta jest niezbędna w świecie marketingu ze względu na to, że wszystkie dane zbierane w trakcie pełnienia obowiązków są niezbędne do podejmowania decyzji marketingowych.

Firmy zatrudniają Tajemniczych Klientów, aby pomóc im poprawić obsługę klienta i inne aspekty, w których punkt sprzedaży detalicznej lub usługodawca może mieć problemy, w tym lokowanie produktu i kontrolę jakości.

Tajemniczy klient jest zwykle opłacany po dostarczeniu końcowego raportu i wykonaniu zadania, średnio od 2 tygodni do miesiąca. Czasem szybciej. Za wypełnianie ankiet online pieniądze masz od razu i możesz je od razu wypłacić, tu jest ciekawy artykuł na ten temat.

Niektóre firmy zwracają im to, co wydali podczas zakupów, a nawet pozwalają im zatrzymać zakupione produkty.

Co więcej, mogą nawet otrzymać zwrot kosztów za paliwo i pobyty w hotelu, a także rekompensatę za amortyzację samochodu, ponieważ praca zwykle wymaga od tajemniczych klientów podróżowania do różnych lokalizacji sklepów.

Dlatego kandydaci muszą posiadać ważne prawo jazdy i własny pojazd. Niektóre zadania mogą wymagać od tajemniczych klientów pracy w weekendy, jednak większość z nich tworzy własne harmonogramy w zależności od wolnego czasu.

Na co uważać przy wyborze ofert?

Istnieją legalne możliwości tajemniczych zakupów, mystery shopping czy pracy jako tajemniczy klient, ale jest też mnóstwo oszustw. Jeśli praca jest prawdziwa to, nie musisz wnosić opłaty za zgłoszenie ani wpłacać i przesyłać pieniędzy komuś innemu.

Po czym poznać tajemniczego klienta?

Tajemniczego klienta można poznać po jego zachowaniu, słowach i działaniach. Powinien on być otwarty i szczery w komunikacji, powinien wykazywać zainteresowanie oferowanymi produktami lub usługami, powinien mieć jasne i zrozumiałe pytania i uważnie słuchać odpowiedzi. Klient powinien również wykazywać szacunek w stosunku do sprzedawcy. Tajemniczy klient będzie posiadał często aż nadto rozwinięte te cechy, przez co może wydawać się sztuczny.

Inne formy pracy tajemniczego klienta

Testowanie aplikacji: w większości przypadków nie wymagają one faktycznego kupowania czegokolwiek, ale nadal będziesz musiał się trochę postarać.

Monitoring pocztowy: zapisujesz się, aby broszury i katalogi były wysyłane na Twój adres domowy i notujesz, ile czasu zajmie ich dotarcie, w jakim stanie dotarły itp.

Tajemnicze zakupy przez telefon: To może oznaczać nawet rozpoczęcie pracy przed wstaniem z łóżka! Tajemnicze zakupy telefoniczne polegają na dzwonieniu do sklepów z ogólnymi pytaniami i oceną (i nagrywaniem!), w jaki sposób udzielane są odpowiedzi

E-mail: podobny do tajemniczych zakupów telefonicznych, ale ta metoda jest oczywiście bardziej odpowiednia dla sklepów internetowych lub sklepów o silnej obecności (silnej marce) w Internecie.

Ankieta online: O tym już wspominaliśmy tutaj. Może to obejmować uzupełnianie recenzji produktów lub po prostu wypełnianie ankiet online dotyczących określonych marek.

Tajemniczy klient – przygotowanie do pierwszego zlecenia.

Jak od początku do końca wygląda cały proces realizacji zlecenia przez tajemniczego klienta?

Najpierw otrzymujesz wytyczne.

Tak! Dobrze przeczytałeś. Wytyczne. Bo już niedługo będziesz się wcielał w nową rolę, niczym aktor teatru.

Zatem załóżmy, że otrzymujesz zadanie, aby udać się do konkretnej placówki kredytowej.

Być może będzie ona w twoim miejscu zamieszkania, ale musisz liczyć się z tym, że będziesz musiał kawałek dojechać, zazwyczaj w takim przypadku możesz też liczyć na dodatkowy zwrot za dojazd.

Jak może wyglądać przykładowy scenariusz tego zlecenia?

Po pierwsze zostanie wyznaczony cel twojej wizyty. Może być to na przykład otwarcie konta.

W planie który otrzymasz wizyta w banku będzie podzielona na kilka etapów.

Jak wygląda praca tajemniczego klienta?

Oto niewyczerpująca lista typowych zadań, które Tajemniczy Klient musi wykonać.

• odwiedzanie sprzedawców detalicznych i innych podobnych miejsc w celu oceny ogólnego wrażenia z zakupów, zachowując dyskrecję i udając stałego klienta,
• w razie potrzeby podróżowanie do różnych lokalizacji sklepów;
• znalezienie określonego produktu zgodnie z instrukcją lub zakup losowego produktu;
• robienie notatek podczas wizyty, które zostaną później wykorzystane do napisania raportu;
• zachowanie ostrożności i umiaru przy dokonywaniu zakupów, aby nie przekroczyć ustalonego przez pracodawcę budżetu;
• rejestracja paragonów;
• postępowanie zgodnie ze szczegółowymi instrukcjami dotyczącymi zakupów,
• interakcja z pracownikami (np. kelnerami, sprzedawcami, kasjerami, menedżerami) placówki,
• zadawanie pytań dotyczących produktu lub usługi, tak jak zrobiłby to zwykły klient;
• ocena poziomu obsługi klienta świadczonej przez pracownika, a także jego zdolności sprzedażowych;
• dokonywanie obserwacji na temat zachowań i odpowiedzi pracowników, w niektórych przypadkach nawet poznanie ich imion,
• wypełnienie ankiety i napisanie raportu z wizyty z otrzymanej usługi, w tym wszystkie szczegóły dotyczące ich doświadczeń zakupowych:
• składanie lub wysyłanie gotowych raportów pocztą elektroniczną lub faksem, jeśli jest to wymagane, wraz z dowodem zakupu, jeśli istnieje;
• czekanie na ostateczne potwierdzenie wykonania zlecenia przez pracodawcę przed otrzymaniem zapłaty za swoje usługi.

Codzienne zadania w podsumowaniu:

1. Odwiedzanie różnych sklepów i innych placówek.
2. Zakup określonego produktu lub typu produktu w razie potrzeby.
3. Ocena i dokumentacja doświadczeń zakupowych.
4. Pisanie i archiwizowanie raportów dotyczących ogólnych wrażeń z zakupów.

Jak wygląda raport tajemniczego klienta?

Przykładów takich raportów w internecie jest bardzo dużo, tak jak zdjęcie które wstawiam wyżej obrazujące jeden z nich.

W pierwszej kolejności należy zaznaczyć, że to właśnie na podstawie raportu oceniany jest przez firmę zlecającą tajemniczy klient i to od jego jakości zależeć będzie dalsza współpraca z daną osobą. Dlatego należy zwracać szczególną uwagę na używanie w nim jasnych i zrozumiałych zdań. Zwrócić uwagę trzeba na(unikać należy) błędy interpunkcyjne, czy ortograficzne, które niwelują pozytywny obraz nawet najdokładniejszego raportu.

Pamiętaj również, by raport spełniał wszystkie wymagania zawarte w scenariuszu zlecenia. Powinien być on jednak wypełniany szczerze i rzetelnie. Firmy współpracują z wieloma audytorami i z łatwością wyłapią każde kłamstwo, które będziesz chciał przemycić do formularza. Mówić najprościej – im lepszej jakości i bardziej rzetelne raporty będziesz wystawiać jako tajemniczy klient, tym większe zarobki czekają Cię w tej branży.

Tajemniczy klient zarobki- jakie są zarobki tajemniczego klienta

Wynagrodzenie za tajemnicze zakupy jest bardzo zróżnicowane, a w ostatnich latach firmy zaczęły oferować mniej pieniędzy.

W przeszłości niektórzy tajemniczy klienci pracujący w pełnym wymiarze czasu pracy zarabiali nawet kilka tysięcy złotych miesięcznie.

Dzisiaj prawdopodobne jest, że ktoś zaoferuje Ci pracę, w której nie zawsze otrzymasz płatność gotówkową, ale otrzymasz budżet na wydanie w sklepie i będziesz mógł zatrzymać to, co kupisz jako gratis (więc wybierasz coś, czego naprawdę chcesz / potrzebujesz!).

Uważnie obserwuj, czego wymagają od Ciebie, ponieważ często w briefie jest napisane, że możesz zwrócić przedmiot, który kupiłeś tego samego dnia lub później.

Tajemniczy klient zarobki będzie miał uzależnione od rodzaju audytu, jaki musi przeprowadzić.

Zwykła wizyta w sklepie, badanie skomplikowanych procedur, audyt w miejscu zamieszkania czy badanie wyjazdowe – to czynniki, które będą miały wpływ na wysokość stawek.

W przypadku, kiedy audyt wymaga dokonania jakiegoś zakupu – pieniądze zostają zwrócone zleceniobiorcy.

O tym, ile zarabia tajemniczy klient, można dowiedzieć się z ogłoszeń – częstą stawką jest około 20-50 zł netto za wykonane dzieło, ale pojawiają się też stawki niższe lub nawet kilkukrotnie wyższe.

Podsumowanie – czy warto być tajemniczym klientem?

Według Badań Mystery Shopping Providers Association, stowarzyszenia będącego jednym z największych dostawców usług Tajemniczego Klienta, za niemal 70% przypadków utraty klienta odpowiada niewłaściwa obsługa.

Optymalizacja procesu sprzedaży wymaga wielotorowych działań, zorientowanych przede wszystkim na zaspokojenie potrzeb klientów.

Jednym z czynników decydujących o tym, czy dana osoba zdecyduje się na ponowne odwiedzenie sklepu lub punktu usługowego jest profesjonalna obsługa klienta, uporządkowane otoczenie oraz bardzo dobre zaopatrzenie.

W związku z tym, profesjonalna kontrola tych obszarów ma kolosalne znaczenie dla osiąganych wyników sprzedażowych.

Badanie Tajemniczy Klient, czyli Mystery Shopper, umożliwia obiektywną ocenę poziomu świadczonych usług, wskazując jednocześnie płaszczyzny funkcjonowania punktu sprzedaży produktów i usług wymagające poprawy.

Biorąc pod uwagę fakt, że istnieje możliwość zarobienia na czynnościach, które każdy z nas wykonuje praktycznie codziennie jak robienie zakupów, wizyta w drogerii, czy restauracji, praca jako tajemniczy klient wygląda bardzo korzystnie.

Doświadczeni audytorzy mogą liczyć na bardziej rozbudowane zlecenia, jak na przykład ocena usług oferowanych przez ekskluzywny hotel, czy wypróbowanie nowych zabiegów w SPA. Istnieje zatem możliwość skorzystania z wielu usług, na które normalnie nie moglibyśmy sobie pozwolić i otrzymać jeszcze za to zapłatę.

Należy jednak pamiętać, że praca jako tajemniczy klient ma charakter dorywczy. Ilość zleceń w miesiącu nie jest stała i nie pozwala w większości przypadków na wypracowanie kwoty umożliwiającej utrzymanie domu i rodziny. Jednak jest to naprawdę ciekawy sposób na dorobienie do domowego budżetu. Dlatego też dla osób rzetelnych oraz niebojących się wyzwać jest to ciekawa forma dodatkowej pracy.

Osoby chcące spróbować szczęścia w tej branży powinny jednak zwrócić szczególną uwagę na firmy zatrudniające, tak aby nie paść ofiarą oszustów.

Kliknij tutaj i zarejestruj się w firmach z płatnymi ankietami (często ogłaszane są również rekrutacje na tajemniczych Klientów).

Wypełnianie ankiet za pieniądze ma dużo zalet takich jak elastyczny czas pracy oraz możliwość pracy w dowolnym miejscu.

Zachęcam do podzielenia się swoimi opiniami i doświadczeniem w komentarzach.

Z nami każda firma może się rozwijać. Tworzymy firmy i rozwijamy istniejące w internecie, a nasz marketing=WYNIKI. Z resztą zobacz co możemy osiągnąć w kilka miesięcy:

Zacznij współpracę z partnerem godnym zaufania!

Marketing w internecie, reklama i rozwijanie firm to nasza pasja i chleb powszedni. Na bieżąco jesteśmy zawsze z najnowszymi trendami, po to aby dawać Tobie to co najlepiej działa. Konkretny wynik, bez przepalania budżetu. Dla każdego zadania posiadamy wyszkolonych specjalistów, którzy dowiozą obiecane wyniki.

Skontaktuj się z nami: