Co to jest analiza sentymentu? Definicja.

Analiza sentymentu (ang. sentiment analysis) to proces automatycznego wykrywania i klasyfikowania emocji i nastrojów związanych z tekstem lub mową. Celem analizy sentymentu jest określenie, czy treść jest pozytywna, negatywna lub neutralna.

Analiza sentymentu wykorzystuje technologie z dziedziny przetwarzania języka naturalnego i uczenia maszynowego. Algorytmy analizy sentymentu analizują zawartość tekstu i wykrywają kluczowe słowa i zwroty, które wskazują na emocje lub nastroje. Dzięki temu analiza sentymentu może pomóc w zrozumieniu opinii i uczuć użytkowników wobec danego produktu, usługi lub marki.

Analiza sentymentu jest wykorzystywana w różnych dziedzinach, takich jak badania rynku, marketing, media społecznościowe, zarządzanie reputacją i wiele innych. Dzięki analizie sentymentu firmy mogą lepiej zrozumieć swoich klientów i reagować na ich potrzeby oraz preferencje.

W nowoczesnym marketingu wykorzystuje się złożone narzędzia analityczne, które pozwalają jak najlepiej dostosować produkty i usługi do potrzeb odbiorców.

Eliminuje się wówczas działania zbędne podczas kampanii, czyli takie, które pochłaniają zbyt wiele środków i czasu, a nie gwarantują należytych efektów.

Ponieważ konkurencja na rynku jest ogromna coraz częściej celuje się w reklamy, które naprawdę będą się opłacać.

Lepiej przeprowadzić badanie mające na celu ocenę skuteczności i zasadności poszczególnych środków niż inwestować w nie w ciemno.

Właśnie dlatego przeprowadza się tzw. analizę sentymentu.

Odnosi się ona zasadniczo do tekstów mówionych bądź pisanych, lecz teoretycznie można ją zastosować do zróżnicowanych treści.

REKLAMA

KONIEC REKLAMY

Co to jest sentyment

W pierwszej kolejności warto wyjaśnić, czym w ogóle jest sentyment.

Zazwyczaj tego określenia używa się w odniesieniu do tego, co było i minęło, lecz wspomina się to z sentymentem.

Z pojęciem tym wiążą się zatem pozytywne konotacje.

Sentyment rozumiany marketingowo to wywoływanie u odbiorców określonych stanów emocjonalnych.

Sentymentalne będą zatem treści budzące radość, wzruszenie, zadowolenie, etc. Coś, do czego klienci mają sentyment bardzo często staje się przedmiotem ich pożądania, który koniecznie chcą mieć w swoim otoczeniu. Właśnie dlatego analiza sentymentu może okazać się kluczowa w dopasowaniu konkretnych produktów i usług do określonego targetu.

🥇POBIERZ SWÓJ DARMOWY RAPORT TERAZ ZANIM PRZECZYTA GO KONKURENCJA

Ten DARMOWY raport ujawnia sekrety które spowodują znaczny wzrost Twoich zarobków i sprzedaży.💸💸💸

First NameImię

Your emailWpisz swój email

WYŚLIJ

🔐 Twoje dane są bezpieczne.🔐 (sekrety prosto ze źródła, tylko konkrety-zero spamu).

Na czym polega i z czym się wiąże analiza sentymentu?

Treści nacechowane emocjonalnie, oprócz wywoływania pewnych stanów u odbiorców, mogą także wskazywać samopoczucie samego autora wypowiedzi.

Istnieje spore prawdopodobieństwo, iż duża część odbiorców będzie się z jego odczuciami utożsamiać.

Czasem właśnie o to będzie chodziło, by autor wypowiedzi wzbudził czyjeś zainteresowanie, podziw, szacunek, a nawet współczucie.

Dzięki zastosowaniu takich technik można kształtować ludzkie opinie na temat innego człowieka, danego zjawiska czy produktu.

Narzędzia do analizy sentymentu

Istnieje wiele narzędzi do analizy sentymentu, które można wykorzystać w zależności od potrzeb i rodzaju analizowanej treści. Niektóre popularne narzędzia to:

1. IBM Watson – platforma do analizy sentymentu i przetwarzania języka naturalnego, wykorzystująca sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe.
2. Google Cloud Natural Language – narzędzie do analizy sentymentu i przetwarzania języka naturalnego oferowane przez Google, umożliwiające analizę tekstu i mowy.
3. Microsoft Azure Text Analytics – platforma do analizy sentymentu i przetwarzania języka naturalnego oferowana przez Microsoft, pozwalająca na analizę tekstu i mowy w różnych językach.
4. RapidMiner – narzędzie do analizy danych, w tym do analizy sentymentu, wykorzystujące uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję.
5. Hootsuite Insights – platforma analityczna do analizy sentymentu i zarządzania mediami społecznościowymi, pozwalająca na monitorowanie i analizę treści w mediach społecznościowych.
6. Brand24 – narzędzie do monitorowania wizerunku marki w Internecie, oferujące analizę sentymentu, monitorowanie wzmianek i konkurencji.
7. SentiOne – platforma analityczna do monitorowania wizerunku marki w Internecie, oferująca analizę sentymentu, monitorowanie wzmianek i konkurencji.

Te narzędzia oferują różne funkcje i opcje, dzięki czemu można wybrać narzędzie odpowiednie dla swoich potrzeb i wymagań.

Jak przeprowadzić analizę sentymentu?

Analiza sentymentu to proces automatycznego wykrywania emocji i opinii wyrażonych w tekście. Można to zrobić przy użyciu narzędzi do analizy tekstu, takich jak programy do uczenia maszynowego i uczenia głębokiego, które są w stanie klasyfikować tekst jako pozytywny, negatywny lub neutralny na podstawie użytych słów i zwrotów.

Oto kilka kroków, które pomogą Ci przeprowadzić analizę sentymentu:

1. Zebranie danych – należy zebrać dane tekstowe, które chcemy poddać analizie sentymentu. Możemy to zrobić przez zbieranie opinii z forów internetowych, komentarzy pod artykułami, recenzji produktów, ankiet lub wywiadów z klientami.
2. Przetworzenie tekstu – tekst należy przetworzyć, usunąć niepotrzebne słowa, interpunkcję, błędy ortograficzne, a także zastosować stemming (proces usuwania końcówek słów, aby uzyskać rdzeń) i lematyzację (proces sprowadzania słów do ich podstawowej formy).
3. Klasyfikacja tekstu – po przetworzeniu tekstu można zastosować algorytm klasyfikacji, aby określić, czy dany tekst jest pozytywny, negatywny lub neutralny. Algorytmy te mogą być uczone na podstawie wcześniejszych danych, które zostały oznaczone jako pozytywne lub negatywne.
4. Analiza wyników – po przeprowadzeniu analizy sentymentu otrzymujemy wyniki w postaci liczbowej, która określa jak duży procent tekstu jest pozytywny, negatywny lub neutralny. Należy również dokładnie przeanalizować wyniki i zastanowić się, czy są one zgodne z naszymi oczekiwaniami.
5. Interpretacja wyników – na podstawie wyników analizy sentymentu możemy podjąć decyzje dotyczące naszej strategii biznesowej lub ocenić, jakie zmiany należy wprowadzić w naszych produktach lub usługach.

Ważne jest, aby pamiętać, że analiza sentymentu nie zawsze jest idealnie dokładna i zawsze należy dokładnie przeanalizować wyniki, aby upewnić się, że są one poprawne i odpowiednie dla naszych potrzeb.

Metody stosowane w analizie sentymentu

O metodach stosowanych w ramach analizy sentymentu pisali mi.in. H. Korashy, A. Hassan oraz W. Medhat. Wyróżnia się tu dwie główne metody, czyli metodę statystyczną oraz metodę słownikową.

Metoda statystyczna

Ta pierwsza ma za zadanie opisywać dany tekst lub jego fragment za pomocą kryteriów ilościowych.

Metoda statystyczna liczy ilość powtórzeń, zastosowanych cytatów, elementów składniowych czy interpunkcyjnych. Techniczna analiza tekstu pozwala stwierdzić, jakie zabiegi językowe są przyjmowane z największym entuzjazmem.

Komponuje się tu tzw. drzewa decyzyjne, które pozwalają wybrać rozgałęziające się fragmenty i tak budować wypowiedzi, by użyć jak najwięcej słów naznaczonych emocjonalnie. Wykorzystuje się także technikę sieci neuronowych. Nawet elementy, które teoretycznie nie są częściami tekstów, jak chociażby popularne emotikony także mają ogromne znaczenie.

Metoda słownikowa

Druga z metod opiera się z kolei na kategoriach jakościowych.

Metoda słownikowa z kolei skupia się przede wszystkim na występowaniu słów i wyrażeń kluczowych, czyli takich, które mają największą wartość semantyczną i nie są tylko pustymi hasłami sztucznie pompującymi wypowiedzi, lecz mają do spełnienia konkretne zadania.

Bada się tutaj również logiczne założenia tekstu i połączenia leksykalne. Można np. sprawdzać teksty pod kątem występowania zróżnicowanych synonimów.

Rozkładanie tekstu na czynniki pierwsze odbywa się w sposób automatyczny dzięki praktycznym i funkcjonalnym algorytmom. Za ich pomocą można szybko i łatwo sprawdzić wartość sentymentalną każdej wypowiedzi zarówno krótszej, jak i nieco dłuższej.

Wartość sentymentalna

Wypowiedzi mogą mieć pozytywną bądź pejoratywną wartość sentymentalną.

Z punktu widzenia kampanii reklamowych i marketingu oczywiście cenione są takie wypowiedzi, które budzą pozytywne odczucia. Treści można dowolnie kształtować dzięki analizie sentymentu, czyli to, co teoretycznie wypadło negatywnie, można sformułować inaczej, aby treści budziły pozytywne odczucia i skojarzenia u odbiorców.

Od 2003 powstają interaktywne słowniki do analizy sentymentu.

Do najpopularniejszych z nich należą: SentiWordNet, MPQA Subjectivy Lexicon czy Bing Liu’s Opinion Lexicon.

Słowniki są nieustannie aktualizowane i dodawane są nowe użyteczne funkcje, by analiza sentymentu była jeszcze prostsza i pełniejsza.

Eliminuje się ewentualne błędy algorytmów i usprawnia działanie systemów. Współczesne słowniki potrafią już nawet określić konkretnie, jakie uczucie lub emocję wzbudzi dany tekst. To precyzyjne narzędzia analityczne, które przydają się w różnych branżach, nie tylko reklamowych.

Analiza sentymentu służąca do badania opinii konsumenckich określa przede wszystkim, jakie są potrzeby odbiorców, co wzbudza w nich radość, poczucie bezpieczeństwa, zadowolenie bądź ekscytację.

Analiza treści pod kątem emocjonalnych reakcji konsumentów pozwala na stwarzanie spersonalizowanych ofert reklamowych, czyli dopasowanych do preferencji konkretnych ludzi.

W ten sposób oszczędza się czas i pieniądze. Reklamy tego typu są też zdecydowanie bardziej skuteczne, gdyż zdecydowanie kończą się zakupem produktu lub usługi. Inteligentne kampanie reklamowe polegają bowiem nie na tym, by wrzucić produkt na rynek i czekać na reakcje osób zainteresowanych, lecz podać produkt tym, którzy faktycznie mogą być nim zainteresowani.

Z nami każda firma może się rozwijać. Tworzymy firmy i rozwijamy istniejące w internecie, a nasz marketing=WYNIKI. Z resztą zobacz co możemy osiągnąć w kilka miesięcy:

Zacznij współpracę z partnerem godnym zaufania!

Marketing w internecie, reklama i rozwijanie firm to nasza pasja i chleb powszedni. Na bieżąco jesteśmy zawsze z najnowszymi trendami, po to aby dawać Tobie to co najlepiej działa. Konkretny wynik, bez przepalania budżetu. Dla każdego zadania posiadamy wyszkolonych specjalistów, którzy dowiozą obiecane wyniki.

Skontaktuj się z nami:

A jak jest u Ciebie?

Przy okazji, daj znać co sądzisz o dzisiejszym wpisie pt. Analiza sentymentu – czym jest ta sztuczna inteligencja?

Napisz w komentarzu.