W UniqueSEO wierzymy, że najlepsze efekty powstają wtedy, gdy obie strony grają do jednej bramki. Dlatego stworzyliśmy niniejszy Regulamin Dobrej Praktyki Współpracy – dokument, który porządkuje zasady, jakie uznajemy za fundament skutecznego, sprawnego i satysfakcjonującego partnerstwa.

Dokument ten nie zastępuje Umowy – stanowi jej uzupełnienie i zbiór rekomendowanych zasad, które chronią czas, zaangażowanie i zasoby obu stron.

Niniejszy regulamin stanowi integralną część Umowy zawartej pomiędzy RS Holding Sp. z o.o. (działającą pod marką UniqueSEO) a Klientem, i określa zasady świadczenia usług marketingowych, obsługi kampanii reklamowych i działań analitycznych.

Masz jakieś sugestie? Napisz do nas a dodamy je do regulaminu. Regulamin powstał z inicjatywy naszych klientów.

1. Wzajemny szacunek i szybki przepływ informacji

Agencja UniqueSEO zobowiązuje się działać niezwłocznie po otrzymaniu niezbędnych materiałów lub decyzji od Klienta.
Oczekujemy, że Klient odpowiada na pytania, briefy i prośby w rozsądnym terminie (standardowo do 3 dni roboczych), tak aby nie opóźniać procesów kreatywnych i strategicznych.
Szybki obieg informacji z obu stron oznacza szybsze wyniki – wspólnie gramy o czas i skuteczność.

2. Terminowe rozliczenia – bez przypomnień

Jako agencja działamy z dużym zaangażowaniem i pełną odpowiedzialnością, dlatego oczekujemy terminowego regulowania faktur – zgodnie z zapisami w umowie, bez konieczności wysyłania przypomnień.
Regularność płatności wpływa na płynność działań kampanii i pozwala nam zapewniać najwyższy poziom usług – bez przestojów, ograniczeń ani priorytetyzacji klientów płacących terminowo.

3. Przejrzystość i wzajemne zaufanie

Każda decyzja marketingowa jest podejmowana w oparciu o dane, doświadczenie i wspólnie ustalone cele. Jesteśmy transparentni, ale też oczekujemy zaufania do naszego know-how.
Klient ma prawo do pytań i pełnej informacji – ale nie do mikro-zarządzania. Wiemy, co robimy – pozwól nam dowieźć wynik.
Uniqueseo nie edukuje klientów bezpłatnie, jest to dodatkowa usługa.

4. Poufność i bezpieczeństwo

Obie strony zobowiązują się do zachowania poufności przekazywanych materiałów, danych oraz know-how.
Przekazywanie danych dostępowych, plików, kont reklamowych itp. odbywa się w sposób bezpieczny i poukładany – zgodnie z zasadą “jedna wersja prawdy”, bez nieautoryzowanych zmian po stronie Klienta.
Klient ma dostęp do kont reklamowych i materiałów, zawsze może zgłosić uwagę, ponieważ wszystkie reklamy zanim zostaną oficjalnie włączone to są “sprawdzane przez system danego operatora”.

5. Konstruktywna komunikacja

Wspieramy się nawzajem – zarówno przy sukcesach, jak i w momentach, które wymagają korekty kursu.
Feedback przyjmujemy i przekazujemy z klasą – bez emocjonalnych eskalacji, z nastawieniem na rozwiązanie problemu i optymalizację działania.
Wszelkie ustalenia meilowe pomiędzy stronami, w tym te dokonane przed podpisaniem umowy, stanowią integralną część umowy.

6. Wspólne cele i zaangażowanie

Współpraca to nie “zlecenie” – to partnerstwo. Najlepsze kampanie powstają tam, gdzie obie strony angażują się w projekt.
Oczekujemy, że Klient aktywnie uczestniczy w procesie, np. przekazuje nam niezbędne dane, materiały czy informacje o promocjach w firmie – bez tego nie zrobimy skutecznego marketingu.

7. Zakres odpowiedzialności

UniqueSEO działa zgodnie z najlepszymi praktykami i najnowszą wiedzą branżową, ale nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub nieskuteczność działań wynikające z braku współpracy, zaległości po stronie Klienta, zmian w systemie reklamowym lub niedostarczonych materiałów.
Jeśli klient zleci promowanie usługi która jest niezgodna z systemem operatora , lub prawem to ponosi całkowita odpowiedzialność prawną. Np promowanie hazardu, czy solarium.
Klient przyjmuje do wiadomości, że marketing to proces, a wyniki wymagają czasu, testów i wspólnego działania.

8. Zasady komunikacji

Preferowaną i obowiązującą formą komunikacji z UniqueSEO jest kontakt e-mailowy na adres: info@uniqueseo.pl (lub inny wskazany w umowie).
Wytyczne, decyzje, zmiany, prośby oraz pytania merytoryczne należy kierować wyłącznie drogą e-mailową – tylko wtedy mamy pewność, że zostaną odnotowane, przekazane odpowiednim osobom i zrealizowane zgodnie z procedurą.
Ze względu na charakter pracy agencji (praca kreatywna, analiza danych, konfiguracja systemów reklamowych) kontakt telefoniczny nie jest zalecaną formą ustaleń. Praca nad kampaniami wymaga pełnego skupienia i pracy bez rozpraszania, dlatego:
- przełączanie się między zadaniami i przelogowywanie w systemach (Meta, Google Ads, CRM itd.) każdorazowo znacząco opóźnia realizację,
- dzwoniący Klient może nieświadomie przerywać działania na rzecz innego Klienta, co budzi nieetyczne wrażenie priorytetyzacji i chaosu,
- zespół agencji pracuje w trybie projektowym – każdy członek zespołu w danym momencie realizuje konkretne zadanie z pełnym zaangażowaniem.
W wyjątkowych przypadkach, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu, możliwy jest kontakt telefoniczny lub wideokonferencja, jednak decyzje i ustalenia z takiej rozmowy muszą zostać potwierdzone e-mailem przez Klienta.
Brak reakcji na telefon, wiadomość prywatną lub inny nieformalny kanał nie może być podstawą reklamacji, zastrzeżeń lub opóźnień po stronie UniqueSEO.

Podsumowanie:
Regulamin Dobrej Praktyki nie jest listą nakazów – to wspólna deklaracja jakościowej współpracy. Jako UniqueSEO wkładamy w każdy projekt 110% i oczekujemy tej samej klasy współpracy po stronie Klienta.

Regulamin Świadczenia Usług przez UniqueSEO

§1. Charakter i zakres usług

UniqueSEO świadczy usługi marketingowe w formie działań reklamowych, doradczych, analitycznych oraz kreatywnych na rzecz Klienta, zgodnie z daną Umową i jej załącznikami na konkretne usługi.
Usługi są świadczone w modelu B2B i nie mają charakteru konsumenckiego.
UniqueSEO zastrzega sobie prawo do doboru metod, narzędzi i środków realizacji usług, zgodnie z własnym know-how i doświadczeniem.

§2. Ograniczenie odpowiedzialności

UniqueSEO nie ponosi odpowiedzialności za zmiany algorytmów platform reklamowych (np. Meta, Google), awarie po stronie operatorów (Meta, Google, etc.), ani za działania lub zaniechania Klienta.
Agencja nie gwarantuje określonego rezultatu (np. liczby leadów, sprzedaży, ROI), a jedynie dochowanie należytej staranności.
Odpowiedzialność UniqueSEO ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto zapłaconego przez Klienta w miesiącu, w którym wystąpiło zdarzenie skutkujące szkodą.

§3. Obowiązki i współpraca Klienta

Klient zobowiązany jest do terminowego dostarczania materiałów, decyzji i dostępów niezbędnych do realizacji usług.
Brak dostarczenia ww. materiałów nie wstrzymuje obowiązku płatności za usługi.
Klient zobowiązuje się do niezwłocznego informowania UniqueSEO o wszelkich zmianach technicznych, personalnych lub biznesowych mogących wpływać na kampanię.

§4. Terminy płatności

Wszystkie płatności wynikające z Umowy są płatne z góry, zgodnie z fakturą VAT wystawioną przez UniqueSEO.
W przypadku opóźnienia w płatności UniqueSEO ma prawo:
- wstrzymać świadczenie usług do czasu uregulowania zaległości,
- przekazać sprawę do zewnętrznej windykacji i obciążyć Klienta jej kosztami.
Nieterminowa płatność może skutkować trwałym obniżeniem priorytetu obsługi Klienta lub wypowiedzeniem Umowy bez odszkodowania.

§5. Własność intelektualna

Całość know-how, procedur, struktur kampanii, tekstów, grafik, strategii oraz raportów stworzonych przez UniqueSEO w ramach umowy stanowi własność agencji i nie może być wykorzystywana poza zakresem umowy bez pisemnej zgody.
Naruszenie powyższego zapisu skutkuje obowiązkiem zapłaty odszkodowania w wysokości 100% wartości umowy.

§6. Zmiany i dostęp do kont

UniqueSEO nie ponosi odpowiedzialności za skutki zmian dokonywanych samodzielnie przez Klienta na koncie reklamowym, stronie internetowej lub innych zasobach, bez konsultacji z agencją.
W przypadku odebrania agencji dostępu do narzędzi niezbędnych do świadczenia usługi, Klient ponosi pełną odpowiedzialność za skutki takiego działania, w tym za spadek efektywności kampanii.

§7. Poufność i bezpieczeństwo

Obie strony zobowiązują się do zachowania poufności wszelkich informacji handlowych, danych i technologii przekazanych w ramach współpracy.
Know-how i metodyka działania UniqueSEO stanowią utwór w rozumieniu prawa autorskiego i podlegają ochronie.

§8. Inne postanowienia

Klient akceptuje, że działanie kampanii reklamowych zależy od wielu czynników zewnętrznych, w tym sytuacji rynkowej, konkurencji oraz trendów sezonowych.
Klient przyjmuje do wiadomości, że efektywność kampanii może ulegać fluktuacjom niezależnym od agencji, nawet przy zachowaniu tych samych nakładów budżetowych.
Agencja zastrzega sobie prawo odmowy wykonania poleceń Klienta, jeśli są one sprzeczne z polityką reklamową platform, przepisami prawa lub zasadami etyki zawodowej.

§9. Zakres usług dodatkowych (płatnych osobno)

Usługa prowadzenia kampanii reklamowej obejmuje wyłącznie działania ściśle związane z konfiguracją, optymalizacją i zarządzaniem kampaniami reklamowymi w systemach reklamowych (np. Meta Ads, Google Ads), zgodnie z ustalonym zakresem. Wszelkie inne działania, poniżej wskazane, traktowane są jako usługi dodatkowe i podlegają osobnej wycenie lub osobnej umowie.

Do usług dodatkowych, które nie są wliczone w koszt obsługi kampanii, należą m.in.:

Tworzenie materiałów reklamowych, w tym:
- grafiki reklamowe (statyczne i animowane),
- wideo reklamowe,
- bannery, mockupy i posty graficzne.
Tworzenie lub redagowanie tekstów reklamowych, np.:
- scenariusze reklam video,
- treści do reklam tekstowych lub graficznych,
- copy do landinga lub strony produktowej.
Tworzenie landing page lub edycja strony internetowej Klienta.
Prowadzenie audytów marketingowych lub analitycznych, w tym:
- analiza strony internetowej,
- audyt konta reklamowego,
- audyt konkurencji.
Raporty okresowe lub podsumowujące w formie PDF, prezentacji lub konsultacji ustnej – jeśli nie zostały wprost zawarte w umowie.
Konsultacje marketingowe, strategiczne, e-commerce lub brandingowe, które wykraczają poza standardowe pytania dotyczące bieżącej kampanii.
Integracje techniczne, np. z systemem CRM, e-commerce, API, Google Analytics, Meta Events Manager itp.
Migracje danych, konfiguracje zaawansowane lub odzyskiwanie dostępu do kont.
Szkolenia, webinary lub dedykowane warsztaty dla zespołu Klienta.
Zarządzanie treściami w social media (np. posty, relacje, komentarze, wiadomości prywatne) – nie jest częścią kampanii reklamowej, chyba że wskazano inaczej.
Koordynacja działań z osobami trzecimi (np. agencja kreatywna, software house, grafik, copywriter zatrudniony po stronie Klienta).

Dodatkowe informacje:

Wycena usług dodatkowych ustalana jest każdorazowo indywidualnie.
Wykonanie którejkolwiek z powyższych usług wymaga akceptacji kosztów przez Klienta przed rozpoczęciem realizacji.
Brak ich realizacji przez UniqueSEO nie może być podstawą do reklamacji kampanii reklamowej ani obniżenia wynagrodzenia.

Podsumowanie
Regulamin ten ma na celu zapewnienie uczciwych, jasnych i profesjonalnych warunków świadczenia usług, które chronią zarówno interesy Klienta, jak i Agencji. Akceptacja umowy oznacza akceptację wszystkich zapisów niniejszego regulaminu.

Regulamin Dobrej Praktyki Współpracy i Świadczenia Usługi