Czym są kluczowe wskaźniki wydajności (KPI marketing)?

KPI marketing: (ang. Key Performance Indicators, pol. kluczowe wskaźniki wydajności w marketingu) to wymierne miary używane do oceny skuteczności kampanii marketingowych. Stanowią cenne zasoby do podejmowania decyzji i sprawdzania zwrotów z wydatków marketingowo-reklamowych. Dlatego po zaplanowaniu i wdrożeniu strategii marketingowej, ostatnim krokiem jest pomiar jej wyników.

Ponadto mierzenie marketingowych wskaźników KPI ma fundamentalne znaczenie w dostosowywaniu strategii. Mierzenie odpowiednich wskaźników KPI w marketingu pozwala ocenić skuteczność działań promocyjnych przy jednoczesnym audytowaniu skuteczności strategii w dłuższej perspektywie.

Jak wybrać marketingowe KPI, które mają znaczenie dla Twojej firmy?

Niezbędny jest dobór efektywnych marketingowych KPI zgodnie z potrzebami Twojej firmy. Rzeczywiście, śledzenie niewłaściwych wskaźników KPI nie przyniesie praktycznych wyników i spowoduje stratę czasu i zasobów.

Aby wybrać efektywne KPI w marketingu, zadaj sobie następujące pytania:

• Jaka jest podstawowa działalność mojej firmy?
• Jakie wyniki muszę osiągnąć, aby moja firma się rozwijała?
• Czy chcę sprzedawać więcej towarów, może generować leady, triale lub generować subskrypcje?

Prawidłowe odpowiedzi na te pytania pomogą Ci wybrać marketingowe KPI, które pasują do celów Twojej firmy i otoczenia.

W tym wpisie skoncentrujemy się na KPI, które mają znaczenie dla Twojej strategii marketingowej online.

KPI marketing – najważniejsze mierniki sukcesu online, które powinieneś śledzić

ROAS, ROI i ROMI

Wskaźnik ROAS definicja: z ang. Return On Ad Spend, rozumieć musimy jako zwrot wydatków na reklamę.

Wskaźnik ROI (ang. return on investment, zwrot z inwestycji) – wskaźnik rentowności stosowany w celu zmierzenia efektywności działania przedsiębiorstwa. ROI pozwala oszacować stosunek osiągniętych zysków do poniesionych przez firmę kosztów inwestycji.

Wskaźnik ROMI – Return Of Marketing Investments, odpowiada na pytanie, ile dla firmy przynosi każda złotówka zainwestowana w marketing.

Celem pomiaru ROMI jest ocena, czy wydatki marketingowe przyczyniają się do zysków. Jeśli masz dodatni zwrot z inwestycji w marketing, oznacza to, że Twoje kampanie generują zysk netto nad wydatkami.

Znajomość ROMI kampanii pomaga również lepiej zrozumieć, gdzie należy przydzielić budżet marketingowy, aby uzyskać najlepsze wyniki. Na przykład, jeśli jedna z Twoich kampanii generuje 20% zwrotu z inwestycji marketingowych, podczas gdy druga generuje 73%, nie trzeba tłumaczyć gdzie powinieneś lokować więcej budżetu na reklamy.

Jak mierzyć ROMI?

Mamy tutaj 2 rodzaje KPI marketing dla ROMI, krótko i długoterminowy:

• ROMI krótkoterminowy jest obliczany przez porównanie zysków z przychodów z inwestycjami marketingowymi. Jednak ta kalkulacja uwzględnia tylko bezpośredni wpływ inwestycji marketingowych na przychody firmy.
• Długoterminowy ROMI można wykorzystać do określenia innych, mniej widocznych na początku aspektów efektywności marketingu. Na przykład jeśli kampania marketingowa nie generuje dużej sprzedaży, ale zwiększa zdobywanie linków z mocnych domen pod SEO to wciąż może się opłacać w przyszłości. Ważne jest, aby we wskaźnikach ROMI uwzględnić takie miary, jak świadomość marki, wejścia na stronę które w przyszłości możemy zmonetyzować remarketingiem i inne miary, aby określić ilościowo mniej namacalne korzyści i skuteczniej kierować przyszłe kampanie.

Współczynnik konwersji leadów w marketing KPI

Współczynnik konwersji potencjalnych klientów to odsetek osób, które zostały przekształcone w nasz cel po wyrażeniu zainteresowania produktem lub usługą. Śledzenie współczynnika konwersji jest niezbędne, aby zrozumieć, jak działa lejek sprzedaży i jaka kampania marketingowa ma największy wpływ na ROI/ROMI/ROAS Twojej firmy.

Jak obliczyć współczynnik konwersji potencjalnych klientów

Aby obliczyć współczynnik konwersji leadów, podziel liczbę leadów przekonwertowanych w danym okresie przez liczbę leadów utworzonych w tym samym okresie i pomnóż wynik przez 100.

Współczynnik konwersji leadów = (liczba leadów które skonwertowały w określonym czasie / liczba leadów zdobytych w tym samym okresie) x 100

Na przykład, jeśli 1000 leadów zostało zdobytych w tym miesiącu, a 300 z nich zostało przekształcone na klientów to Twój współczynnik konwersji leadów wyniósłby (300/1000) x 100 = 30%

REKLAMA

KONIEC REKLAMY

Współczynnik konwersji według kanału marketingowego

Aby zmaksymalizować współczynnik konwersji leadów, konieczne jest zidentyfikowanie, które kanały marketingowe generują najbardziej kwalifikowane leady i z których masz największy stopień konwersji.

Google ads, emaile, facebook ads, SEO itp… Oblicz średni współczynnik konwersji dla każdego z tych kanałów, aby ustalić priorytety i poprawić te, które przynoszą mniej możliwości.

Koszt za lead – CPL

Koszt za potencjalnego klienta to koszt, jaki płacisz za pozyskanie leada poprzez reklamę internetową. Śledzenie kosztu pozyskania potencjalnego klienta pozwala podejmować bardziej strategiczne decyzje marketingowe.

🥇POBIERZ SWÓJ DARMOWY RAPORT TERAZ ZANIM PRZECZYTA GO KONKURENCJA

Ten DARMOWY raport ujawnia sekrety które spowodują znaczny wzrost Twoich zarobków i sprzedaży.💸💸💸

First NameImię

Your emailWpisz swój email

WYŚLIJ

🔐 Twoje dane są bezpieczne.🔐 (sekrety prosto ze źródła, tylko konkrety-zero spamu).

Reklama:

CLV (customer lifetime value) = pomiar wartości klienta

Customer Lifetime Value to prognoza zysków generowanych przez firmę w czasie jej relacji z każdym konkretnym klientem. Zwiększenie wartości Customer Lifetime Value pozwala na utrzymanie więzi z klientami, zmniejszenie tempa rezygnowania z naszych usług i zwiększenie ich satysfakcji.

Jak obliczyć wartość życiową klienta CLV?

Istnieje kilka różnych sposobów obliczania CLV. Każda firma prawdopodobnie przyjmie inne zmienne do swoich obliczeń, zgodnie z jej celami lub segmentacją docelową. Jednak najprostszym sposobem obliczenia CLV jest odjęcie początkowego kosztu ich pozyskania od przychodów uzyskanych od klienta przez cały okres współpracy. Jeśli jesteś już długo w biznesie to możesz sprawdzić, jak długo „średnio” klient kupuje od Ciebie zanim przestanie.

CLV = początkowy koszt pozyskania klienta — przychód uzyskany od klienta

Ruch organiczny: SEO, a SEM, PPC i SEA

Ruch organiczny odnosi się do ruchu w Twojej witrynie generowanego bezpłatnie przez wyszukiwarki, takie jak Google, Bing czy Yahoo. Jest to cenny zasób, który zwykle reprezentuje duży stosunek procentowy całkowitego ruchu w wielu witrynach.

SEA – skrót od Search Engine Advertising, odnosi się do ruchu generowanego przez płatny marketing, dzięki reklamom pay-per-click. SEA to świetne narzędzie, ponieważ daje pełną kontrolę nad Twoją kampanią online i zwiększa ruch. Wadą SEA są jednak koszty, chociaż w przypadku większości firm sukces często je przewyższa.

Jak obliczyć ruch z SEO

To stosunkowo proste, ruch z SEO, social media i innych źródeł można mierzyć za pomocą zintegrowanych narzędzi analitycznych CMS, np darmowe Google Analytics.

Ruch w witrynie jest niezbędnym wskaźnikiem, ale sam w sobie może wprowadzać w błąd. Dlatego musisz sprawdzać, które źródło daje najlepsze konwersje.

Zwrot z inwestycji w media społecznościowe

Śledzenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe ma fundamentalne znaczenie dla oceny skuteczności strategii reklamowej i daje cenny wgląd wskaźniki kpi marketing. Wszystkie Twoje działania w mediach społecznościowych powinny być możliwe do śledzenia.

Jeśli chodzi o dane o ruchu w witrynie, zasięg w mediach społecznościowych należy rozpatrywać z perspektywy jego wpływu na współczynniki konwersji i ROI. W ten sposób istnieje większa szansa na osiągnięcie optymalnego kpi w marketingu, który efeltami wykracza poza cel samego zasięgu.

Jak obliczyć ROI/ROAS z social media?

Aby obliczyć ROI/ROAS w mediach społecznościowych, podziel przychody z każdego kanału przez wydatki. Korzystanie z narzędzia do raportowania wizualizacji danych pomaga w powiązaniu z innymi danymi, co pozwala użytkownikom na przemyślenie strategii marketingowej. W dodatku platformy reklamowe pozwalają wewnątrz śledzić wiele współczynników konwersji więc nie musisz nic liczyć na piechotę.

Współczynnik otwarć e-mail i współczynnik klikalności

To jest bardzo ważne. Jeśli już jakiś czas wysyłasz emaile to wiesz że standardowe tytuły i biznesowe emaile nie generują ani otwarć ani kliknięć.

Innymi kluczowymi marketingowymi wskaźnikami KPI, które oceniają kampanie marketingowe, są wyniki kampanii mailingowych. Do przeglądu strategii wysyłkowej potrzebne są środki:

Jak obliczyć współczynniki otwarć i klikalności

Wskaźnik otwarć poczty e-mail

Współczynnik otwarć wiadomości e-mail to odsetek osób, które otworzyły kampanię e-mailową. Ta miara pozwala ocenić trafność tematów wiadomości e-mail oraz ujawnia jakość i zaangażowanie Twojej listy mailingowej.

Aby obliczyć procent otwarć wiadomości e-mail, podziel liczbę otwartych wiadomości e-mail przez liczbę dostarczonych wiadomości e-mail i pomnóż przez 100. (większość systemów robi to za Ciebie, np mailerlite)

Na przykład, jeśli dostarczysz wiadomość e-mail do 1000 kontaktów, a otworzy ją 300 z nich, to Twój współczynnik otwarć wiadomości e-mail wyniesie 30%

Współczynnik otwarć e-maili = (Liczba otwartych e-maili / Liczba dostarczonych e-maili) x 100

Współczynnik klikalności

Współczynnik kliknięć to odsetek osób, które kliknęły łącze w wiadomości e-mail. Ta miara ocenia skuteczność CTA. Aby obliczyć współczynnik klikalności kampanii mailingowej, podziel liczbę kliknięć w link przez liczbę dostarczonych e-maili i pomnóż przez 100.

Na przykład, jeśli wyślesz wiadomość do 1000 kontaktów, a 300 z nich kliknie łącze w wiadomości e-mail, Twój współczynnik klikalności wyniesie 30%.

Współczynnik klikalności = (liczba kliknięć w link / liczba dostarczonych e-maili) x 100 Współczynnik

Jak śledzić te wszystkie marketingowe KPI bez poczucia przytłoczenia?

Jakie kpi w marketingu?

KPI to skrót od angielskiego terminu Key Performance Indicators, czyli kluczowych wskaźników wydajności. W przypadku marketingu, KPI są miarami, które pomagają zrozumieć, jakie cele biznesowe są osiągane za pomocą działań marketingowych oraz jakie wyniki osiągnięto.

Oto przykładowe KPI w marketingu:

1. Liczba odwiedzin na stronie internetowej – jest to miernik, który pozwala określić popularność strony internetowej i jej skuteczność w przyciąganiu ruchu.
2. CTR (click-through rate) – czyli wskaźnik klikalności, który mierzy procent użytkowników, którzy kliknęli na link lub reklamę w stosunku do liczby wyświetleń.
3. Koszt za kliknięcie – jest to wskaźnik, który pomaga określić, ile kosztuje pojedyncze kliknięcie na reklamę lub link.
4. Konwersje – to miara, która określa liczbę użytkowników, którzy wykonali pożądaną akcję, np. dokonali zakupu, wypełnili formularz kontaktowy itp.
5. Wartość życiowa klienta (CLV) – jest to wskaźnik, który określa wartość, jaką dany klient przynosi firmie przez cały okres, w którym z nią współpracuje.
6. Współczynnik odwiedzin do konwersji (CR) – to miara, która określa procent użytkowników, którzy dokonali pożądanej akcji, np. zakupu, w stosunku do liczby odwiedzin strony internetowej.
7. Współczynnik udziałów w mediach społecznościowych – miara, która określa liczbę udostępnień, polubień i komentarzy w mediach społecznościowych.
8. Współczynnik odrzuceń – jest to miara, która określa procent użytkowników, którzy opuścili stronę bez dokonania żadnej akcji.

KPI są ważne dla każdej strategii marketingowej, ponieważ pozwalają na monitorowanie skuteczności działań i ich modyfikowanie, jeśli nie przynoszą one oczekiwanych wyników. Warto jednak pamiętać, że KPI powinny być wybrane w oparciu o cele biznesowe i dopasowane do indywidualnych potrzeb firmy.

Jakie są rodzaje kpi?

Istnieje wiele różnych rodzajów KPI, a ich wybór zależy od konkretnych celów biznesowych i działań marketingowych. Poniżej przedstawiam kilka przykładów rodzajów KPI, które są najczęściej wykorzystywane w marketingu:

1. KPI związane z ruchem na stronie internetowej, np. liczba odwiedzin, średni czas spędzony na stronie, liczba odsłon strony głównej.
2. KPI związane z konwersjami, np. współczynnik konwersji, średni koszt konwersji, wartość koszyka.
3. KPI związane z kosztami i przychodami, np. koszt pozyskania klienta, przychód z klienta, marża.
4. KPI związane z aktywnością w social media, np. liczba polubień, liczba udostępnień, liczba komentarzy.
5. KPI związane z kampaniami reklamowymi, np. koszt na kliknięcie (CPC), koszt na tysiąc wyświetleń (CPM), koszt na akcję (CPA).
6. KPI związane z lojalnością klientów, np. wartość życiowa klienta (CLV), współczynnik powtarzalności zakupów, stopa rezygnacji klientów.
7. KPI związane z reputacją marki, np. wskaźnik NPS (Net Promoter Score), liczba pozytywnych i negatywnych opinii, wskaźnik zaangażowania klientów.

Warto pamiętać, że dobór odpowiednich KPI zależy od specyfiki branży, celów biznesowych i działań marketingowych. Kluczowe jest określenie, które wskaźniki są najważniejsze dla danej firmy i koncentracja na ich monitorowaniu i poprawianiu.

Podsumowanie kpi marketing

Największą trudnością dla marketera jest śledzenie wskaźników KPI za pomocą różnych narzędzi. Jest to niezwykle czasochłonne i wymaga solidnej wiedzy na temat kluczowych pomiarów i wyciągania wniosków.

W tej pracy bardzo przydatne są narzędzia do raportowania wizualizacji danych.

A jak jest u Ciebie?

Przy okazji, daj znać co sądzisz o dzisiejszym wpisie pt. Kpi marketing?

Napisz w komentarzu.

Z nami każda firma może się rozwijać. Tworzymy firmy i rozwijamy istniejące w internecie, a nasz marketing=WYNIKI. Z resztą zobacz co możemy osiągnąć w kilka miesięcy:

Zacznij współpracę z partnerem godnym zaufania!

Marketing w internecie, reklama i rozwijanie firm to nasza pasja i chleb powszedni. Na bieżąco jesteśmy zawsze z najnowszymi trendami, po to aby dawać Tobie to co najlepiej działa. Konkretny wynik, bez przepalania budżetu. Dla każdego zadania posiadamy wyszkolonych specjalistów, którzy dowiozą obiecane wyniki.

Skontaktuj się z nami: