Customizacja, a hiperpersonalizacja przez klienta. Czy to się w ogóle opłaca?

Wyobraź sobie że włączasz youtube, albo netflixa, a tam filmy po japońsku, czy bajki dla małych dzieci.

I to właśnie nie jest customizacja!

Słowo „customizacja” coraz częściej pojawia się w kuluarach biznesowych i wydaje się że coraz więcej firm ją wprowadza. Praktycznie termin ten można zdefiniować jako dopasowanie produktu do indywidualnych potrzeb klienta, przez samego klienta.

Dla firmy może to oznaczać dodatki do konkretnego produktu lub umożliwienie użytkownikom tworzenia własnych odmian/wersji przy użyciu gotowych projektów.

Customizacja (personalizacja) jest kluczem do zdobycia serc i umysłów klientów.

Niestety bardzo dużo konsumentów nie wie, czym jest personalizacja, ale sporo z nas prawie codziennie korzysta z różnych form customizacji.

Customizacja jak proste przykłady z życia to może być nawet wybór innej zupy w zestawie obiadowym, lub kawa z podwójnym mlekiem zamiast zwyklej. Sporo firm z branży odzieżowej w tym takie marki jak adidas czy nike wprowadziło również customizację, czyli możemy zaprojektować własne buty. Konsumenci korzystają z personalizacji również sprawdzając media społecznościowe czy tak jak wymienione na początku tego artykułu netflix albo youtube.

Customizacja co to znaczy?

Customizacja (dostosowanie) jest zwykle wykonywane przez samego użytkownika. Tylko, że jest to pewien wysiłek dla firmy więc takie przedsiębiorstwo musi na to pozwolić. Na przykład odbywa się to poprzez poproszenie ich o określenie swoich preferencji, a następnie pokazanie im treści, które preferują/lubią lub sugerowanych produktów.

Na przykład, gdy klient rozpoczyna subskrypcję różnych platform (zwróć na to uwagę), to taka platforma czy usługa prosi użytkownika o wybranie kilku profili, lub zainteresowań, które mu się podobają, a następnie wyświetla listę „specjalnie utworzonych” opcji w oparciu o te wybory.

🥇POBIERZ SWÓJ DARMOWY RAPORT TERAZ ZANIM PRZECZYTA GO KONKURENCJA

Ten DARMOWY raport ujawnia sekrety które spowodują znaczny wzrost Twoich zarobków i sprzedaży.💸💸💸

First NameImię

Your emailWpisz swój email

WYŚLIJ

🔐 Twoje dane są bezpieczne.🔐 (sekrety prosto ze źródła, tylko konkrety-zero spamu).

Dlaczego customizacja staje się coraz ważniejsza?

Powód dla popularności customizacji jest prosty, ponieważ zmieniły się nie tylko preferencje i oczekiwania konsumentów, ale zmienił się też sam rynek.

W większości przypadków konsument oczekuje spełnienia jego oczekiwań, pomagając budować jego wizję produktu poprzez personalizację. Niezależnie od tego, czy chodzi o jego wizję najlepszego przeglądu prasy na początek dnia, czy o usługi, na których opiera się jego firma. Firmy nie powinny być kojarzone tylko jako bezosobowy biznes, ale jako pomocny partner.

Dlatego customizacja ofert przyciąga klientów. Przecież dzisiejsi konsumenci działają w środowisku przeładowanym towarami, bombardowani liczbą produktów i ich różnorodnością. Uzbrojeni w wiele narzędzi w postaci wyszukiwarek internetowych, porównywarek cen i opinii innych, konsumenci wybiorą ofertę najlepiej odpowiadającą ich oczekiwaniom.

Customizacja i dostosowywanie do własnych upodobań zmienia również relacje, które firma buduje ze swoimi klientami. To zaproszenie do negocjacji i partnerstwa, aby lepiej zrozumieć konsumenta i spełnić jego oczekiwania.

A jeśli nasza współpraca spełnia wszystkie wymagania za pierwszym razem, to czemu zakupy lub skorzystanie z naszych usług miałoby się nie powtórzyć?

REKLAMA

KONIEC REKLAMY

Niby super, ale…?

Pojawia się teraz pytanie: Skoro customizacja jest tak doskonałym sposobem na budowanie relacji z konsumentem, czemu nie wszystkie firmy z niej korzystają?

Ponieważ customizacja i dostosowywanie nie są czynnościami pozbawionymi wad i niebezpieczeństw. Na przykład, chociaż dodawanie opcji dostosowywania do aplikacji mobilnej jest naturalną konsekwencją rozwoju usługi i produktu, istnieje wiele czynności, które wiążą się ze znacznymi kosztami finansowymi, jak np. wycena angażująca rozbudowany łańcuch dostaw.

Więc tak… customizacja sporo kosztuje.

Zazwyczaj personalizacja jest opłacalna tylko pod pewnymi określonymi warunkami. Na przykład istnieją oferty pakietowe lub dywersyfikacja (np. obejmująca wersje premium lub niestandardowe produkty). Jednak odpowiedni sposób customizacji – oprócz standardowego – może być idealnym i skrojonym pod potrzeby rozwiązaniem.

Oprócz kosztów finansowych zapytania niestandardowe zajmują więcej czasu na przetwarzanie. Na przykład, gdy użytkownik korzysta z konkretnego narzędzia do zamawiania, proces jest zautomatyzowany i stosunkowo prosty. Jednak obsługa zamówień niestandardowych i niestandardowych jest często mniej zautomatyzowana, przez co ich przygotowanie zabiera dużo czasu.

Skąd wziął się trend customizacji i odpowiedzi na potrzeby klienta?

Trend customizacji i skupienia na potrzebach klienta pojawił się wraz ze zmianą podejścia do marketingu, którego celem stało się nie tylko sprzedawanie produktów, ale przede wszystkim zaspokajanie potrzeb klientów. Współczesny konsument jest bardziej wymagający i świadomy swoich potrzeb niż kiedykolwiek wcześniej, a firmy muszą dostosować swoje podejście do tej zmiany.

Jednym z czynników, który przyczynił się do pojawienia się trendu customizacji i skupienia na potrzebach klienta jest rozwój technologii. Dzięki internetowi i nowoczesnym narzędziom marketingowym, firmy mogą dokładnie poznać swoich klientów i dostosować swoją ofertę do ich potrzeb. Personalizacja oferty stała się kluczowym elementem skutecznej strategii marketingowej.

Innym czynnikiem, który wpłynął na pojawienie się trendu customizacji i skupienia na potrzebach klienta jest rosnąca konkurencja na rynku. W warunkach wzrastającej konkurencji firmy muszą starać się wyróżnić i przyciągnąć uwagę klientów. Dostosowanie oferty do potrzeb klienta i zapewnienie doskonałej obsługi klienta może przyczynić się do zwiększenia lojalności klienta i pozytywnego wizerunku firmy.

Wreszcie, trend customizacji i skupienia na potrzebach klienta jest również wynikiem zmiany w postrzeganiu relacji między firmami a klientami. Klienci oczekują, że firmy będą traktować ich jak partnerów biznesowych, a nie tylko jako źródło przychodu. Współpraca z klientem stała się kluczowym elementem budowania trwałych relacji biznesowych i osiągnięcia sukcesu na rynku.

Czy customizacja to personalizacja?

Customizacja i personalizacja to dwa pojęcia związane z dostosowywaniem produktów lub usług do potrzeb klienta, jednak nie są one tożsame.

Customizacja polega na umożliwieniu klientowi dokonania indywidualnych wyborów związanych z produktem lub usługą, takich jak kolor, rozmiar, funkcjonalność, itp. To klient decyduje, jakie opcje wybrać, aby produkt lub usługa odpowiadały jego potrzebom. Customizacja daje klientowi pewną swobodę w wyborze i wpływa na unikalność produktu lub usługi.

Personalizacja natomiast to bardziej zaawansowana forma customizacji, która wykracza poza prostą zmianę kilku opcji. Personalizacja polega na tworzeniu oferty dopasowanej do potrzeb i preferencji konkretnego klienta. W tym przypadku, firma zbiera informacje na temat klienta, takie jak historię zakupów, preferencje, itp., i na tej podstawie proponuje mu indywidualne rozwiązania. Personalizacja ma na celu zbudowanie silnej relacji z klientem i zwiększenie jego lojalności.

Podsumowując, customizacja i personalizacja to dwa różne podejścia do dostosowywania produktów lub usług do potrzeb klienta. Customizacja daje klientowi możliwość wyboru indywidualnych opcji, podczas gdy personalizacja tworzy ofertę dopasowaną do konkretnego klienta, wykorzystując informacje o jego preferencjach i historii zakupów.

Podsumowanie

My jako przedsiębiorcy musimy podążać za trendami – jeśli konsument oczekuje personalizacji, opłaca się spełnić jego oczekiwania.

Ale przy tym należy pamiętać o kosztach wprowadzenia personalizacji – czy na pewno jest to najlepiej opłacalne dla nas biznesowo rozwiązanie?

I pamiętaj, że powszechnym rozwiązaniem stosowanym przez organizacje jest dywersyfikacja ofert – standard i premium.

A jak jest u Ciebie?

Przy okazji, daj znać co sądzisz o dzisiejszym wpisie pt. Customizacja, a hiperpersonalizacja przez klienta. Czy to się w ogóle opłaca??

Napisz w komentarzu.

Z nami każda firma może się rozwijać. Tworzymy firmy i rozwijamy istniejące w internecie, a nasz marketing=WYNIKI. Z resztą zobacz co możemy osiągnąć w kilka miesięcy:

Zacznij współpracę z partnerem godnym zaufania!

Marketing w internecie, reklama i rozwijanie firm to nasza pasja i chleb powszedni. Na bieżąco jesteśmy zawsze z najnowszymi trendami, po to aby dawać Tobie to co najlepiej działa. Konkretny wynik, bez przepalania budżetu. Dla każdego zadania posiadamy wyszkolonych specjalistów, którzy dowiozą obiecane wyniki.

Skontaktuj się z nami: