Customizacja, a hiperpersonalizacja przez klienta. Czy to si臋 w og贸le op艂aca?

Mapa ciep艂a w analityce internetowej heatmap
Lead management -czym jest zarz膮dzanie leadami
21 maja, 2022
Jak za艂o偶y膰 startup
Customer lifetime value -warto艣膰 偶yciowa klienta CLV – LTV (3 tipy)
21 maja, 2022
Testy AB
Customizacja hiperpersonalizacja

Customizacja, a hiperpersonalizacja przez klienta. Czy to si臋 w og贸le op艂aca?

Wyobra藕 sobie 偶e w艂膮czasz youtube, albo netflixa, a tam filmy po japo艅sku, czy bajki dla ma艂ych dzieci.

I to w艂a艣nie nie jest customizacja!

S艂owo 鈥瀋ustomizacja鈥 coraz cz臋艣ciej pojawia si臋 w kuluarach biznesowych i wydaje si臋 偶e coraz wi臋cej firm j膮 wprowadza. Praktycznie termin ten mo偶na zdefiniowa膰 jako dopasowanie produktu do indywidualnych potrzeb klienta, przez samego klienta.

Dla firmy mo偶e to oznacza膰 dodatki do konkretnego produktu lub umo偶liwienie u偶ytkownikom tworzenia w艂asnych odmian/wersji przy u偶yciu gotowych projekt贸w.

Customizacja (personalizacja) jest kluczem do zdobycia serc i umys艂贸w klient贸w.

Niestety bardzo du偶o konsument贸w nie wie, czym jest personalizacja, ale sporo z nas prawie codziennie korzysta z r贸偶nych form customizacji.

Customizacja jak proste przyk艂ady z 偶ycia to mo偶e by膰 nawet wyb贸r innej zupy w zestawie obiadowym, lub kawa z podw贸jnym mlekiem zamiast zwyklej. Sporo firm z bran偶y odzie偶owej w tym takie marki jak adidas czy nike wprowadzi艂o r贸wnie偶 customizacj臋, czyli mo偶emy zaprojektowa膰 w艂asne buty. Konsumenci korzystaj膮 z personalizacji r贸wnie偶 sprawdzaj膮c media spo艂eczno艣ciowe czy tak jak wymienione na pocz膮tku tego artyku艂u netflix albo youtube.

agencja seo social media reklama google ads facebook marketing

Customizacja co to znaczy?

Customizacja (dostosowanie) jest zwykle wykonywane przez samego u偶ytkownika. Tylko, 偶e jest to pewien wysi艂ek dla firmy wi臋c takie przedsi臋biorstwo musi na to pozwoli膰. Na przyk艂ad odbywa si臋 to poprzez poproszenie ich o okre艣lenie swoich preferencji, a nast臋pnie pokazanie im tre艣ci, kt贸re preferuj膮/lubi膮 lub sugerowanych produkt贸w.

Na przyk艂ad, gdy klient rozpoczyna subskrypcj臋 r贸偶nych platform (zwr贸膰 na to uwag臋), to taka platforma czy us艂uga prosi u偶ytkownika o wybranie kilku profili, lub zainteresowa艅, kt贸re mu si臋 podobaj膮, a nast臋pnie wy艣wietla list臋 „specjalnie utworzonych” opcji w oparciu o te wybory.

Dlaczego customizacja staje si臋 coraz wa偶niejsza?

Pow贸d dla popularno艣ci customizacji jest prosty, poniewa偶 zmieni艂y si臋 nie tylko preferencje i oczekiwania konsument贸w, ale zmieni艂 si臋 te偶 sam rynek.

W wi臋kszo艣ci przypadk贸w konsument oczekuje spe艂nienia jego oczekiwa艅, pomagaj膮c budowa膰 jego wizj臋 produktu poprzez personalizacj臋. Niezale偶nie od tego, czy chodzi o jego wizj臋 najlepszego przegl膮du prasy na pocz膮tek dnia, czy o us艂ugi, na kt贸rych opiera si臋 jego firma. Firmy nie powinny by膰 kojarzone tylko jako bezosobowy biznes, ale jako pomocny partner.

Dlatego customizacja ofert przyci膮ga klient贸w. Przecie偶 dzisiejsi konsumenci dzia艂aj膮 w 艣rodowisku prze艂adowanym towarami, bombardowani liczb膮 produkt贸w i ich r贸偶norodno艣ci膮. Uzbrojeni w wiele narz臋dzi w postaci wyszukiwarek internetowych, por贸wnywarek cen i opinii innych, konsumenci wybior膮 ofert臋 najlepiej odpowiadaj膮c膮 ich oczekiwaniom.

Customizacja i dostosowywanie do w艂asnych upodoba艅 zmienia r贸wnie偶 relacje, kt贸re firma buduje ze swoimi klientami. To zaproszenie do negocjacji i partnerstwa, aby lepiej zrozumie膰 konsumenta i spe艂ni膰 jego oczekiwania.

A je艣li nasza wsp贸艂praca spe艂nia wszystkie wymagania za pierwszym razem, to czemu zakupy lub skorzystanie z naszych us艂ug mia艂oby si臋 nie powt贸rzy膰?

Niby super, ale…?

Pojawia si臋 teraz pytanie: Skoro customizacja jest tak doskona艂ym sposobem na budowanie relacji z konsumentem, czemu nie wszystkie firmy z niej korzystaj膮?

Poniewa偶 customizacja i dostosowywanie nie s膮 czynno艣ciami pozbawionymi wad i niebezpiecze艅stw. Na przyk艂ad, chocia偶 dodawanie opcji dostosowywania do aplikacji mobilnej jest naturaln膮 konsekwencj膮 rozwoju us艂ugi i produktu, istnieje wiele czynno艣ci, kt贸re wi膮偶膮 si臋 ze znacznymi kosztami finansowymi, jak np. wycena anga偶uj膮ca rozbudowany 艂a艅cuch dostaw.

Wi臋c tak… customizacja sporo kosztuje.

Zazwyczaj personalizacja jest op艂acalna tylko pod pewnymi okre艣lonymi warunkami. Na przyk艂ad istniej膮 oferty pakietowe lub dywersyfikacja (np. obejmuj膮ca wersje premium lub niestandardowe produkty). Jednak odpowiedni spos贸b customizacji 鈥 opr贸cz standardowego 鈥 mo偶e by膰 idealnym i skrojonym pod potrzeby rozwi膮zaniem.

Opr贸cz koszt贸w finansowych zapytania niestandardowe zajmuj膮 wi臋cej czasu na przetwarzanie. Na przyk艂ad, gdy u偶ytkownik korzysta z konkretnego narz臋dzia do zamawiania, proces jest zautomatyzowany i stosunkowo prosty. Jednak obs艂uga zam贸wie艅 niestandardowych i niestandardowych jest cz臋sto mniej zautomatyzowana, przez co ich przygotowanie zabiera du偶o czasu.

pozycjonowanie seo reklama google ads facebook marketing internetowy
Nasza oferta: pozycjonowanie, seo, reklama google ads, facebook, szeroko poj臋ty marketing internetowy

Podsumowanie

My jako przedsi臋biorcy musimy pod膮偶a膰 za trendami 鈥 je艣li konsument oczekuje personalizacji, op艂aca si臋 spe艂ni膰 jego oczekiwania.

Ale przy tym nale偶y pami臋ta膰 o kosztach wprowadzenia personalizacji 鈥 czy na pewno jest to najlepiej op艂acalne dla nas biznesowo rozwi膮zanie?

I pami臋taj, 偶e powszechnym rozwi膮zaniem stosowanym przez organizacje jest dywersyfikacja ofert 鈥 standard i premium.

pozycjonowanie seo reklama google ads facebook marketing internetowy

A jak jest u Ciebie?

Przy okazji, daj zna膰 co s膮dzisz o dzisiejszym wpisie pt. Customizacja, a hiperpersonalizacja przez klienta. Czy to si臋 w og贸le op艂aca??

Napisz w komentarzu.

Rafa艂 Szrajnert- uniqueSEO team
Rafa艂 Szrajnert- uniqueSEO team
UniqueSEO to najlepsza agencja marketingowa w Polsce. Tworzymy i kreujemy udane kampanie SEM, pozycjonowanie, SEO i ca艂膮 strategi臋 ecommerce. Nie czekaj, do艂膮cz do nas!

Dodaj komentarz

Tw贸j adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Uwaga!Pobierz Darmowy Raport

Ten ca艂kowicie nowy DARMOWY raport ujawnia najpot臋偶niejsze nowe sposoby 偶eby zredukowa膰 koszty pozyskania nowych klient贸w i wystrzeli膰 w kosmos sw贸j ROAS z reklam鈥 i dodatkowo osi膮gn膮膰 tak膮 sprzeda偶 jak nigdy dot膮d.

POBIERZ SW脫J DARMOWY RAPORT TERAZ ZANIM TA STRONA ZNIKNIE

Ten DARMOWY raport ujawnia sekrety聽 kt贸re spowoduj膮 znaczny wzrost Twoich zarobk贸w i sprzeda偶y z reklam... (sekrety prosto ze 藕r贸d艂a)